نسبة التسليم في الدروب شيبينج: الرقم اللي بيحدد ربحك فعلًا

أغلب اللي بيبدأوا دروب شيبينج بيقضوا أول كام شهر بيدوّروا على إعلان أرخص. وده مفهوم، بس الفلوس الحقيقية غالبًا واقفة في حتة تانية خالص: عند باب العميل. نسبة التسليم في الدروب شيبينج هي الرقم اللي بيقولك شهرك كسبان ولا لأ، والوحدة دي كلها معمولة عشان ترفعه.

في الدفع عند الاستلام، الأوردر اللي سجلته مش ربح. والأوردر اللي اتأكد برضه مش ربح. ربحك بيبدأ لما العميل يستلم ويدفع للمندوب، وقبل كده كله كلام.

التأكيد غير التسليم

كل طلب بتسجله على تحسين بيعدّي على مرحلتين. الأولى مكالمة التأكيد: فريق تحسين بيكلم العميل خلال 24 ساعة، ولو ما ردش بيعيدوا المحاولة لحد التالتة، وبعدها الطلب بيتأرشف. التانية عند الباب: المندوب بيوصل، والعميل يا يستلم ويدفع يا يرفض.

عشان كده عندك رقمين لازم تفصلهم عن بعض:

• نسبة التأكيد = الطلبات المتأكدة ÷ الطلبات اللي سجلتها
• نسبة التسليم = الطلبات اللي اتسلمت ÷ الطلبات المتأكدة

ولو ضربتهم في بعض تطلع بمعدل الاستلام الفعلي، يعني من كل 100 طلب بتسجلهم كام واحد بيجيبلك فلوس.

مثال: سجلت 100 طلب، اتأكد منهم 70، واتسلم 42. يبقى التأكيد 70%، والتسليم 42 ÷ 70 = 60%، والمعدل الفعلي 42%. معنى كده إن 58 طلب من كل 100 دفعت فيهم إعلان ووقت كلام ورسايل وما طلعتش منهم بجنيه. ده الرقم اللي المفروض يضايقك.

في ناس بتقسم المسلّم على المسجّل على طول وتسميه نسبة التسليم. مش مشكلة في الاسم. المهم إنك تشوف الرقمين لوحدهم، لأن علاج التأكيد الضعيف حاجة وعلاج التسليم الضعيف حاجة تانية خالص.

حسبة بسيطة: التسليم ولا الإعلان؟

خلينا ناخد مثال بأرقام افتراضية للتوضيح، مش متوسط سوق ولا وعد بدخل.

بتسجل 200 طلب في الشهر، وبتصرف 4,000 جنيه إعلانات، يعني 20 جنيه على كل طلب. الربح المضاف 200 جنيه في الطلب، وعمولة تحسين 4% من الربح يعني 8 جنيه، فيفضل لك 192 جنيه في كل طلب يتسلم. التأكيد 70% والتسليم 60%.

يبقى عندك 140 طلب متأكد و84 متسلم. 84 × 192 = 16,128 جنيه، تشيل منهم الإعلان يفضل 12,128.

دلوقتي قارن حاجتين:

لو قدرت بمعجزة تنص سعر الإعلان، هتوفر 2,000 جنيه والصافي يبقى 14,128.

لو بدل كده رفعت التسليم 10 نقط بس، من 60% لـ 70%، المتسلم يبقى 98 بدل 84. الربح يبقى 18,816 والصافي 14,816. يعني زيادة 2,688 جنيه، أكتر من تنصيف الإعلان.

والفرق المهم إن تنصيف الإعلان تقريبًا مستحيل، عشان إنت مش متحكم في مزاد فيسبوك. أما التسليم فبيتأثر على طول بطريقة بيعك وكلامك مع العميل وتسجيلك للطلب. كمان تكلفة الطلب المستلم نزلت من حوالي 47.6 جنيه لـ 40.8 جنيه بنفس الإعلان. الرقم ده شرحناه بالتفصيل في تكلفة الطلب المستلم.

متاخدش النتيجة دي قاعدة ثابتة. احسبها على أرقامك إنت. بشكل عام، كل ما هامش ربحك يعلى، كل ما التسليم يبقى أهم من سعر الإعلان. ولو إعلانك غالي جدًا قصاد هامشك، فالمشكلة الأولى عندك في المنتج أو التسعير، وراجع نقطة التعادل في الإعلانات.

الطلبات بتضيع فين؟

فيه أربع أماكن الطلب بيقع فيهم.

قبل التأكيد. رقم ناقص أو غلط، عميل ما ردش تلات مرات فالطلب اتأرشف، حد طلب للتجربة، أو عميل نسي أصلًا إنه طلب.

بعد التأكيد وقبل ما يوصل. الشحنة في الطريق وحماس العميل بيبرد. العنوان مش واضح، أو التليفون مقفول وقت التوصيل، أو العميل مكنش عارف الطلب هيوصل إمتى.

عند الباب. المندوب قدام العميل وهو بيرفض. أشهر سبب هنا إن المبلغ المطلوب غير اللي اتفقتوا عليه، غالبًا عشان المسوق نسي يقول إن الشحن مش داخل في السعر. أو المنتج شكله غير الإعلان، أو العميل جاب حاجة شبهه من صيدلية جنبه، أو ببساطة معهوش فلوس النهارده.

بعد الاستلام. ودي ناس كتير بتنساها. العميل ممكن يرجّع خلال 3 أيام من الاستلام لو فيه عيب صناعة، أو يستلم جزء من الطلب بس فالربح يتحسب على القطع اللي استلمها. وبعد التسليم الربح بيدخل فترة الضمان 10 أيام قبل ما يبقى جاهز للسحب، فمتحسبش ربح الشهر من طلبات اتسلمت النهارده كأنه خلاص في جيبك. الحالات دي متشرحة في حالات الطلب.

المشكلة منك ولا من العميل؟

قبل ما تقول إن العملاء مش بيستلموا، حدد التسريب جاي منين. صفحة «أدائي» في تحسين بتوريك نسبة التأكيد ونسبة التسليم لكل منتج ولكل محافظة، من طلباتك إنت. وده كفاية تفهم منه أغلب الحالات.

لو الضعف في كل المنتجات وكل المحافظات، يبقى غالبًا المشكلة عندك. إعلان بيوعد بأكتر من اللازم، أو سعر نهائي مش واضح، أو بيانات ناقصة. ابدأ براجع رسايلك.

لو أرقام بعينها بترفض كل شوية، دي مشكلة عملاء. خلي بالك من تنبيه «عميل عالي الخطورة» اللي بيظهرلك لما تسجل طلب لرقم ليه رفض قبل كده.

لو منتج واحد تأكيده كويس وتسليمه وحش، المشكلة في المنتج نفسه. الصورة أحلى من الحقيقة، أو السعر بعيد عن سعر السوق، أو منتج الناس بتطلبه بحماس وبعدين تتراجع. عدّل الوصف والصور والسعر، أو وقّفه.

ولو محافظة واحدة أقل من الباقي في نفس المنتج، يبقى دي مشكلة منطقة. اظبط توقع العميل لمدة التوصيل، أو قلل صرف الإعلان عليها.

نصيحة صغيرة وإنت بتقرا الأرقام: ابدأ بأكتر 3 منتجات عليها طلبات. 5 طلبات بس مش كفاية تحكم منها على حاجة. ولو التأكيد ضعيف والتسليم كويس، المشكلة قبل الشحن. لو العكس، يبقى العميل وافق في التليفون وغيّر رأيه بعدين، وده غالبًا فرق بين اللي وعدته بيه واللي شافه أو اتطلب منه يدفعه عند الباب.

مفيش رقم سحري يناسب الكل. قارن نفسك بنفسك، منتج بمنتج وشهر بشهر.

باقي الوحدة

كل درس جاي بيقفل ثغرة من دول. هنبدأ ببيانات الطلب، وبعدها مكالمة التأكيد، وأسباب الرفض عند الباب، والطلبات الوهمية، ومتابعة الشحنة، والطلبات المؤرشفة، والتسليم الجزئي، والمرتجعات، وفي الآخر التسليم حسب المحافظة.

قبل ما تكمل، افتح صفحة أدائي واكتب أرقام آخر 30 يوم: عدد الطلبات، والتأكيد، والتسليم. احسب الصافي بتاعك، واحسبه تاني لو التسليم زاد 10 نقط. لو لسه معندكش طلبات، افترض 100 طلب بتأكيد 65% وتسليم 60% واحسب عليهم. احتفظ بالورقة دي، هترجعلها في آخر الوحدة.

الدرس الجاي بيبدأ من أول مكان الطلب بيضيع فيه: بيانات طلب العميل الصح.