تأكيد الطلبات: خلي العميل مستني مكالمة التأكيد

العميل اللي طلب بنفسه امبارح مش بيرد على مكالمة التأكيد النهارده. السبب غالبًا بسيط: مش عارف إنها جاية. رقم غريب بيرن، فيفتكره بنك أو شركة بتسوّق حاجة، ويسيبه.

تأكيد الطلبات مش شغل فريق التأكيد لوحده. هما بيتصلوا، بس إنت اللي بتحدد العميل هيرد وهو جاهز ولا هيتجاهل الرقم لحد ما الطلب يتأرشف بعد 3 محاولات. وكل طلب بيضيع في المرحلة دي دفعت تمنه في الإعلان كامل، وهو حتى ما وصلش لشركة الشحن.

ليه العميل مش بيرد؟

أشهر سبب إنه مش عارف إن فيه مكالمة. بعده إنه نسي إنه طلب، زي واحد طلب بالليل وهو بيقلب في الموبايل وتاني يوم انشغل. وساعات يكون في الشغل أو نايم وقت الاتصال. وساعات الرقم نفسه متسجل غلط فالتليفون مش بيرن أصلًا. وفيه العميل المتردد في السعر، اللي بيتهرب من المكالمة بدل ما يقول لأ.

لو بصيت عليهم هتلاقي أغلبهم بيتحل في كلامك إنت مع العميل، قبل ما التليفون يرن. ومراجعة البيانات نفسها شرحناها في بيانات طلب العميل الصح.

الرسالة اللي بعد الطلب

متقفلش أي محادثة بيع بكلمة تمام وخلاص. اقفلها برسالة تقول للعميل إيه اللي هيحصل بعد كده، وابعتها أول ما تسجل الطلب. مثال (الاسم والمنتج والسعر للتوضيح بس):

الرسالة دي فيها خمس حاجات، ومتشيلش منها حاجة. ملخص الطلب عشان العميل ميتفاجئش في المكالمة. السعر النهائي بالشحن، ولازم يكون نفس الرقم اللي هيسمعه في التليفون، لأن أي فرق بيتحول لتردد. جملة الرقم الغريب، ودي لوحدها بتحل أول سبب. المدة، خلال 24 ساعة، عشان يخلي باله من تليفونه. وفي الآخر طلب واضح: رد عليهم. متفترضش إن العميل عارف المطلوب منه.

سجّل الطلب في ساعتها

فريق التأكيد في تحسين بيتصل خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب. يعني إنت اللي بتبدأ العداد. وكل ساعة بين موافقة العميل وتسجيلك للطلب، حماسه بيبرد فيها شوية.

غلطة شائعة إن العميل يوافق الساعة 11 بالليل فتقول هسجله الصبح مع الباقي. سجله ساعتها وابعتله الرسالة. ونفس الكلام لو جالك 10 طلبات من جروب، متستناش آخر اليوم وتسجلهم مرة واحدة. ولو العميل قالك إنه مسافر يومين، اسأله أنسب يوم ليه وسجل الطلب في أوله.

وقبل ما تسيبه، اسأله سؤال واحد:

الإجابة مش هتغير ميعاد المكالمة، بس هتعرف منها إمتى تبعت التذكير، والعميل نفسه هيبدأ يتعامل مع المكالمة كأنها ميعاد.

جهّزه للي هيتسأل فيه

مكالمة التأكيد في الدفع عند الاستلام هدفها تتأكد إن الطلب حقيقي والبيانات صح قبل الشحن. فتوقع إن الكلام هيبقى عن إن العميل طلب فعلًا، والمنتج والنوع والكمية، والسعر الإجمالي، والعنوان، وإمتى هيوصل تقريبًا.

أكتر حاجة بتبوّظ المكالمة إن العميل يسمع منك سعر وفي المكالمة يسمع سعر تاني. سمع منك 600 وفي التليفون 650، فيبدأ يشك. اكتبله الإجمالي بالشحن صريح من الأول. ونفس الكلام في الميعاد: لو هو في الصعيد متخليهوش يستنى الطلب بكرة. قوله المدة الرسمية لمحافظته زي ما هي ومتوعدوش بأسرع منها، والمدد كلها في مصاريف الشحن ومواعيد التوصيل.

ومتوعدش العميل بحاجة مش في المواصفات عشان تحمسه يأكد. لو سألك السماعة دي أحسن من الأصلية؟ قوله بصراحة مواصفاتها وسعرها. ولو بتبيع منتج طبي وسألك الجهاز ده هيظبط الضغط؟ قوله إنه جهاز قياس، وأي قرار علاج عند الدكتور.

لو مش بيرد

لو العميل ما ردش، فريق التأكيد بيحاول تاني لحد المحاولة التالتة، وبعدها الطلب بيتأرشف. المحاولات دي فرصتك. أول ما تعرف إنه ما ردش، ابعتله تذكير من زرار واتساب اللي في صفحة الطلب:

ولو جه الوقت اللي قال إنه فاضي فيه والطلب لسه ما اتأكدش، ابعت رسالة تانية تحتاج رد:

الرسالة التانية بتطلب كلمة واحدة. لو رد يبقى مستني المكالمة. لو ما ردش عرفت إن الطلب ضعيف قبل ما تبني عليه حساباتك. ولو قالك غيرت رأيي، إلغاء الطلب قبل التأكيد أحسن بكتير من شحنة ترجع.

وحتى لو الطلب اتأرشف، متعتبروش راح. كلم العميل، ولو لسه عايزه تقدر تعيد تفعيله بضغطة. التفاصيل في الطلبات المؤرشفة.

متبعتش أكتر من رسالتين. الزن بيقلب الخدمة لضغط. ومتقولش الكمية خلصانة أو العرض هيخلص وده مش حقيقي. ومتعرضش خصم جديد عشان يأكد، كده بتعلّمه إن التجاهل بيجيب خصم.

تابع من جرس الإشعارات

مش محتاج تفتح كل طلب كل ساعة. جرس الإشعارات في تحسين بينبهك لما حالة أي طلب تتغير. لو اتأكد، ابعتله إن طلبه اتأكد وهيتشحن والمدة المتوقعة كذا. لو باين إنه ما ردش، ابعت التذكير. لو اتأرشف، كلمه. ولو اتلغى، اعرف السبب واكتبه عندك، عشان لو نفس السبب اتكرر يبقى فيه مشكلة في الإعلان أو السعر.

الرسالتين يفرقوا قد إيه؟

مثال افتراضي: 40 طلب في الشهر. من غير رسايل اتأكد 65%، ومع الرسايل 80%. التسليم 80% في الحالتين، وصافي الربح 60 جنيه في الطلب المستلم بعد عمولة تحسين.

من غير رسايل: 40 × 65% × 80% يعني حوالي 21 طلب مستلم، بـ 1,260 جنيه. مع الرسايل: حوالي 26 طلب، بـ 1,560 جنيه. يعني 300 جنيه زيادة بنفس الإعلان ونفس عدد الطلبات، والتمن دقيقتين في كل طلب. أرقامك هتختلف، بس الاتجاه هو ده.

اكتب الرسالتين بأسلوبك واحفظهم ردود سريعة على واتساب بيزنس. استخدمهم مع كل طلب أسبوعين من غير ما تغير أي حاجة تانية، وبعدها قارن نسبة التأكيد في أدائي بالرقم اللي كان قبلها. ولو لسه ما بدأتش، سجل حسابك على تحسين وجرّبهم من أول طلب.

الدرس الجاي عن العميل اللي أكد وبعدين رفض عند الباب: أسباب رفض الاستلام.