العميل قالك غالي؟ ترد عليه إزاي من غير ما تنزل السعر

أكتر كلمة هتسمعها في الواتساب بعد السلام عليكم هي غالي. وأول حاجة أغلب المسوّقين الجداد بيعملوها إنهم ينزلوا السعر على طول عشان العميل ميهربش. ده غلط شائع، وهقولك ليه.

لما تنزل السعر من أول اعتراض، إنت كده بتقول للعميل إن السعر الأولاني كان فيه هوا. هيطلب خصم تاني، وهيحكي لصاحبه إنك بتفاصل. وربحك المضاف اللي حسبته على الورق بيقل، مع إن فلوس الإعلان والوقت اللي صرفته ماقلوش.

غالي بتيجي منين

الكلمة دي غالبًا بتطلع من واحد من كام سبب. أشهرهم إن العميل بيقارن بحاجة تانية. شاف جهاز ضغط في صيدلية بسعر أقل، بس اللي شافه نوع معصم وإنت بتبيع ذراعي، أو موديل تاني خالص.

سبب تاني إنه مش عارف السعر شامل إيه. مصاريف الشحن بتتحسب حسب المحافظة ونوع التوصيل، فلو قلتله رقم وبعدين قلتله "وعليه شحن"، الرقم بيكبر في عينه فجأة.

وفي عميل معاهوش فعلًا دلوقتي. ده مش هتقنعه بالكلام، وأحسن حاجة تسيبه بأدب. ولو عايز ردود على باقي الاعتراضات اللي بتتكرر، درس اعتراضات العملاء على المنتجات الطبية فيه أمثلة كتير.

عشان كده متبدأش بالدفاع عن السعر. ابدأ بسؤال. قبل ما تشرح أي حاجة، اسأله سؤال صغير يعرّفك هو بيقارن بإيه:

"عندك حق تسأل. حضرتك شايفه بكام في مكان تاني؟ عشان أقولك الفرق بالظبط."

لو قالك رقم، اطلب صورة أو لينك لو ينفع. هتلاقي في حالات كتير إن اللي شافه مختلف: مقاس تاني، أو من غير توصيل لحد البيت. اشرح الفرق ده في جملة أو اتنين، ومتقللش من المكان التاني. العميل مبيحبش يحس إنه كان هيتضحك عليه، ولا إنك بتشتم حد عشان تبيع.

لو ماقالش رقم وقالك "حاسه غالي وخلاص"، يبقى غالبًا هو مش شايف المنتج هيفرق معاه في إيه. هنا اتكلم عن استخدامه هو. واحدة بتسأل على مرتبة هوائية لوالدها، متحكيلهاش عن مواصفات الموتور. قولها إنها معمولة للي نايم فترة طويلة، وإن الدكتور المتابع هو اللي يقول هل تناسب حالته. كلمها في اللي شاغلها.

قول السعر كامل من أول رسالة

نص اعتراضات غالي بتختفي لو عملت حاجة واحدة: الرقم النهائي شامل الشحن يتقال من الأول. لما العميل يسمع رقم وبعدين يتفاجئ بزيادة، بيحس إن في حاجة مستخبية، حتى لو الزيادة بسيطة.

مثال بأرقام افتراضية: بدل "السعر 450 والشحن على حسب المحافظة"، اسأله هو منين الأول، وبعدين اكتب: "هيوصلك لحد البيت في المنصورة بـ 510 جنيه كله على بعضه، والدفع لما تستلم." كده الرقم اللي في دماغه هو نفس الرقم اللي هيدفعه للمندوب.

والدفع عند الاستلام نفسه نقطة في صفك. العميل اللي خايف يدفع في حاجة مش شايفها، لما يعرف إنه هيدفع والمنتج في إيده، جزء كبير من قلقه بيروح.

إمتى الخصم يبقى منطقي

مش هقولك متخصمش أبدًا. لو العميل هياخد قطعتين، تقدر تتنازل عن جزء صغير من ربحك على التانية، عشان الإعلان اتصرف عليه مرة واحدة. ولو عميل قديم استلم منك قبل كده ومارجعش حاجة، يستاهل معاملة أحسن.

بس افتكر إن الربح المضاف هو الحتة الوحيدة اللي تقدر تلعب فيها. سعر التكلفة ثابت، والشحن العميل بيدفعه، وعمولة تحسين 4% بتتخصم من ربحك إنت. فلو ربحك على القطعة 60 جنيه مثلًا وخصمت 40، إنت بعد الإعلان تقريبًا بتشتغل ببلاش.

ولو حسيت إن العميل بيفاصل عشان الفصال وخلاص، قوله بهدوء: "ده آخر سعر عندي، والمنتج هيوصلك وتشوفه قبل ما تدفع." وسيبه. ناس كتير بترجع بعد يوم أو اتنين. واللي مرجعش، غالبًا كان هيتعبك وقت الاستلام.

ودي رسايل تقدر تنسخها زي ما هي.

لو بيقارن بمكان تاني:
"تمام، ابعتلي صورة اللي شفته لو ينفع، وأنا أقولك الفرق بينهم بأمانة."

لو مش واضح هو شايفه غالي ليه:
"ممكن أعرف حضرتك محتاجه لمين؟ يمكن ألاقيلك حاجة تناسبك أكتر."

لو قال هفكر:
"خد وقتك، أنا موجود. بس خلي بالك إن السعر ده شامل التوصيل لحد البيت والدفع عند الاستلام."

المرة الجاية اللي تتكتبلك كلمة غالي، ابعت أول رسالة من دول بدل "خلاص هعملهولك بكذا"، وشوف الفرق في ربحك آخر الشهر.