رسالة واحدة بعد التسليم بتفرق في الأوردر الجاي

العميل استلم، والحالة اتغيرت، والربح دخل فترة الضمان. هنا أغلب الناس بتقفل الشات وتروح للأوردر اللي بعده. وده مفهوم، بس إنت كده سايب أسهل بيعة جاية من غير ما تلمسها.

العميل اللي استلم منك مرة وكان مبسوط، هو أقرب حد يشتري منك تاني. مش محتاج إعلان عشان يوصله، ومش محتاج يتطمن عليك من الأول. محتاج بس يفتكرك.

إمتى تبعتها

أنا بفضّل اليوم اللي بعد التسليم. مش نفس اليوم، عشان العميل لسه فاتح العلبة ومش جرّب. ومش بعد أسبوع، عشان ساعتها نسي اسمك.

وفي سبب تاني أهم. سياسة الإرجاع في تحسين خلال 3 أيام من الاستلام. لو في مشكلة، زي إن العميل مش عارف يشغّل الجهاز أو حاسس إن المقاس مش مظبوط، الأحسن تعرفها في اليوم الأول وتلحقها، بدل ما تعرفها لما يكون طلب الإرجاع اتعمل. والربح أصلًا بيفضل في فترة الضمان 10 أيام بعد التسليم قبل ما يبقى جاهز للسحب، فأي حاجة تتحل بدري بتحمي الفلوس دي.

تكتب فيها إيه

الرسالة لازم تبقى قصيرة، ومن غير أي بيع. لو بعتله عرض جديد في نفس الرسالة، هيفهمها إعلان ومش هيرد.

مثال تقدر تعدل عليه:

"صباح الخير يا أستاذ محمود، أنا أحمد اللي بعتلك جهاز الضغط. حبيت أطمن إنه وصل كويس وإنك عرفت تشغله. لو في أي حاجة مش واضحة قولي."

لاحظ إن فيها اسمه، واسمك، واسم المنتج. العميل ممكن يكون طالب حاجات من كذا حد، فمتفترضش إنه فاكرك.

وابعتها رسالة مكتوبة، متتصلش. المكالمة ممكن تيجي وهو في الشغل أو نايم، وبتحسسه إن في حاجة غلط. الرسالة بيقراها لما يفضى ويرد براحته.

ولو مردش خالص، عادي. متبعتش تاني تسأل وصلتك رسالتي. أغلب الناس اللي مبيردوش بيكونوا مبسوطين ومش شايفين حاجة تستاهل الرد، واللي عنده مشكلة بيرد بسرعة. الرسالة عملت شغلها في الحالتين: العميل شاف اسمك تاني، وعرف إنك موجود لو احتاج.

لو المنتج بيحتاج استخدام بطريقة معينة، زي جهاز قياس، ممكن تضيف سطر بنصيحة عملية، زي إن القياس يبقى وهو قاعد ومرتاح. بس من غير أي كلام طبي. أي سؤال عن قراءات أو أرقام، حوّله للدكتور.

لو العميل اشتكى

الرد هنا بيحدد كل حاجة. أول قاعدة: متدافعش. اسأل الأول المشكلة إيه بالظبط، واطلب صورة لو ينفع.

نص الشكاوي بتطلع حاجة بسيطة. البطارية مش متركبة، أو العميل لابس الدعامة بالمقلوب، أو مش لاقي الزرار. دي بتتحل في رسالة أو فويس قصير.

لو المشكلة حقيقية، عيب في المنتج أو حاجة ناقصة، متوعدهوش بحاجة مش في إيدك. اعمل تذكرة لفريق تحسين من نظام التذاكر واشرح فيها المشكلة بالصور، وقول للعميل إنك رفعت الموضوع وهترجعله. وارجعله فعلًا حتى لو مفيش جديد. العميل اللي بيحس إن في حد متابع معاه بيصبر أكتر بكتير من اللي بيتساب.

ولو المنتج من الحاجات اللي مبتترجعش، زي المراتب والمخدات الطبية، وضّح ده بهدوء وشوف إيه اللي تقدر تساعد فيه.

وبعد ما المشكلة تتحل، أو لو العميل رد وقال إن كله تمام، اشكره وبس. متطلبش منه تقييم في نفس الرسالة اللي بيشتكي فيها.

لو كان مبسوط، ممكن بعد يومين تسأله لو يحب يبعتلك صورة أو كلمتين عن المنتج تنزلهم عندك. اطلبها كده: "لو مش هيضايقك". ولو وافق متنشرش رقمه ولا عنوانه ولا اسمه كامل.

وفي منتجات بتخلص، زي شرايط السكر أو الشاش والقطن. هنا اكتب عندك في نوتس الموبايل أو في شيت بسيط ميعاد تقريبي للطلب الجاي. لو العميل اشترى علبة شرايط بتكفيه شهر مثلًا، ابعتله بعد حوالي 3 أسابيع: "قربت تخلص؟ لو حابب أجهزلك العلبة الجاية قولي." رسالة واحدة، ولو مردش متكررهاش.

افتح طلباتك اللي اتسلمت الأسبوع ده، وابعت لكل عميل منهم رسالة بنفس الشكل.