واتساب بيزنس للبيع: جهّز الحساب والردود السريعة مرة واحدة
العميل اللي سأل بكام وملقاش رد غالبًا اشترى من حد تاني. جهّز واتساب بيزنس مرة واحدة بالردود والتصنيفات وريّح نفسك.
أغلب اللي بيبدأوا يبيعوا أونلاين بيشتغلوا من واتساب العادي، على رقمهم الشخصي، وبيكتبوا نفس الرد عشرين مرة في اليوم. واتساب بيزنس بيحل الحكاية دي. تطبيق مجاني من نفس الشركة، شكله زي واتساب اللي تعرفه، بس فيه أدوات صغيرة بتفرق جدًا في البيع: رسالة ترحيب بتتبعت لوحدها، وردود محفوظة، وتصنيفات للمحادثات.
العميل اللي بيسأل بكام ومحدش بيرد عليه خلال ساعة، غالبًا بيروح يسأل حد تاني. فالمطلوب إنك ترد بسرعة وبرد كامل، من غير ما تقعد تكتب من الأول كل مرة.
رقم للشغل لوحده
متبيعش من رقمك الشخصي. لو حصل بلاغات على الرقم واتقفل، هتخسر معاه أهلك وصحابك. وكمان العميل اللي بيفتح بروفايلك ويلاقي صورتك على البحر وحالة عن ماتش امبارح صعب ياخدك بجد. ويوم ما تجيب حد يساعدك في الرد، هتسلّمه رقم الشغل وتفضل محتفظ برقمك.
خط جديد عادي يكفي. نزّل WhatsApp Business وسجّل بيه. ينفع يشتغل على نفس الموبايل جنب واتساب العادي، كل واحد برقمه.
بعدها املأ الملف التعريفي، وده بياخد عشر دقايق:
- الاسم: اسم نشاط واضح، زي بيت المطبخ أو ركن الموبايل، مش اسمك انت.
- الصورة: لوجو بسيط أو منتج على خلفية بيضا.
- الوصف: بتبيع إيه، والدفع عند الاستلام، والتوصيل لكل المحافظات.
- مواعيد العمل: ساعات تقدر تلتزم بيها فعلًا، مثلًا من 10 الصبح لـ10 بالليل.
- الرابط: رابط الكتالوج بتاعك.
ولو بتبيع فئة ليها حساسية، زي منتجات العناية أو المستلزمات الطبية، متكتبش في الوصف أي كلام عن نتايج أو علاج. منتجات عناية للاستخدام اليومي كلام سليم. حل نهائي للبشرة أو للركبة كلام ممنوع.
رسالة الترحيب والغياب
هتلاقيهم في الإعدادات جوه أدوات الأعمال. الترحيب بيتبعت أوتوماتيك لأول رسالة من عميل جديد، والغياب بيتبعت لو حد كلمك برا مواعيدك.
أهم حاجة في رسالة الترحيب إنها تطلب من العميل حاجة. كده لما تفتح المحادثة تلاقي المعلومة اللي محتاجها عشان ترد:
أهلًا بحضرتك في بيت المطبخ
اكتب اسم المنتج اللي بتسأل عليه أو ابعت صورته، وهرد عليك بالسعر شامل الشحن لمحافظتك.
الدفع عند الاستلام، والتوصيل لكل المحافظات.
ورسالة الغياب لازم يكون فيها ميعاد. جملة زي سنرد في أقرب وقت مبتقولش للعميل حاجة، فبيروح لغيرك.
أهلًا بحضرتك، إحنا دلوقتي برا مواعيد الشغل (من 10 الصبح لـ10 بالليل).
سيب اسم المنتج ومحافظتك، وأول ما نفتح هتلاقي الرد بالسعر وميعاد التوصيل.
الردود السريعة
دي نصوص بتحفظها مرة، وبعدين تكتب علامة / والاختصار فيطلع النص كله. من أدوات الأعمال، ادخل على الردود السريعة واضغط إضافة.
قبل ما تكتب أي رد عن التوصيل أو الإرجاع، افتح صفحة ملاحظات الشحن وصفحة الاستبدال والاسترجاع وانقل منهم. متكتبش من دماغك. الرد السريع الغلط بيتكرر في كل محادثة، وأي وعد غلط فيه ممكن يتحول لأوردر مرفوض على الباب.
دي الردود اللي أنا شايف إنك محتاجها من أول يوم:
/سعر: سعر [المنتج] [السعر] جنيه شامل الشحن لـ[المحافظة]، والدفع عند الاستلام. تحب أسجّلك طلب؟
/توصيل: بعد تأكيد الطلب، القاهرة والجيزة وإسكندرية خلال يومين شغل، الوجه البحري والقليوبية خلال 3 أيام شغل، والصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر من 2 لـ5 أيام شغل.
/دفع: الدفع كاش للمندوب وقت الاستلام، مش هتدفع أي حاجة مقدم.
/طلب: تمام، ابعتلي الاسم بالكامل، رقم الموبايل، رقم تاني احتياطي، المحافظة، والعنوان بالتفصيل (الشارع وعلامة مميزة والدور).
/تأكيد: طلبك اتسجل. هيكلمك فريق التأكيد خلال 24 ساعة، ياريت ترد عشان الشحنة تخرج على طول.
/ارجاع: تقدر ترجّع خلال 3 أيام من الاستلام بشرط إن المنتج ميكونش اتستخدم، إلا لو فيه عيب صناعة.
/لايرد: فيه منتجات مبتترجعش بعد ما تتفتح أو تتستخدم، زي منتجات العناية والمستلزمات اللي بتلمس الجسم، عشان كده اسألني عن المقاس والمواصفات قبل ما تطلب.
/دكتور: أقدر أوضحلك مواصفات المنتج وطريقة استخدامه، لكن اختيار المناسب لحالتك ده قرار الدكتور المتابع. لو الدكتور حدد النوع ابعتهولي وأنا أوفرهولك.
/كتالوج: ده رابط كل المنتجات بالصور: [رابط الكتالوج]. اختار اللي يعجبك وابعتلي اسمه.
/وصل: حمد الله على السلامة، المنتج وصلك؟ لو محتاج أي مساعدة في الاستخدام أنا موجود.
رد /طلب ده أهمهم. البيانات الناقصة من أكتر أسباب ضياع الأوردر، والموضوع متشرح في درس بيانات طلب العميل الصح. ورد /تأكيد بيجهّز العميل إن في مكالمة جاية، وتفاصيلها في درس تأكيد الطلبات.
حسبة صغيرة كمثال: لو بيجيلك 25 سؤال في اليوم، وكل سؤال محتاج 3 ردود متكررة، يبقى عندك 75 رد. لو كل رد بياخد دقيقة كتابة، دي ساعة وربع كل يوم. بالردود السريعة الوقت ده بينزل لحوالي ربع ساعة. والعميل كمان بياخد رد كامل في ثواني، بدل ثواني وأرد عليك وبعدها ساعة سكوت.
التصنيفات
من غير تصنيفات المحادثات بتتلخبط في بعض، وبتنسى العميل اللي قالك هكلمك بكرة. اضغط مطوّل على المحادثة واختار أيقونة التصنيف.
أنا بستخدم خمس تصنيفات بألوان مختلفة: جديد للي سأل أول مرة، ومهتم للي سأل عن التفاصيل ولسه مطلبش، وتم الطلب، وتم التسليم، وعميل متكرر للي اشترى مرتين أو أكتر. المهتم تتابع معاه مرة واحدة بعد يوم، ولو مردش سيبه. والمتكرر ليه أولوية في الرد، وفكّره قبل ما المستهلكات بتاعته تخلص.
كل يوم الصبح خد خمس دقايق للتصنيفات. افتح مهتم وتابع اللي عدى عليه يوم. افتح تم الطلب وقارن كل محادثة بحالة الطلب في تحسين، واللي استلم انقله لتم التسليم.
وفي صفحة الطلب في تحسين فيه زرار واتساب بيفتح محادثة مع العميل على طول. استخدمه لما جرس الإشعارات يرن بتغيير في حالة طلب. مثلًا العميل مردش على التأكيد، تفتح من الزرار وتبعتله:
فريق التأكيد حاول يكلمك بخصوص طلبك، ياريت ترد على المكالمة الجاية عشان نشحنلك.
وبعدها غيّر تصنيفه.
إزاي متتحظرش
الحظر غالبًا بييجي من بلاغات الناس. فمتكلمش حد مكلمكش الأول، ومتاخدش أرقام من جروبات ولا تشتري قوائم. متضيفش حد لجروب من غير ما يوافق، دي أسرع طريقة تلم بيها بلاغات. والعميل المهتم تتابعه مرة واحدة بس، لأن تلات رسايل ورا بعض من غير رد غالبًا آخرها بلاغ.
كمان متبعتش عروض بعد 10 بالليل، ومتنسخش نفس الرسالة لعشرات الأرقام في نفس اللحظة. كلّم كل واحد باسمه وباسم المنتج اللي سأل عليه. ولو بتبعت عروض، قول في آخرها إن اللي مش عايزها يقولك وهتوقف على طول.
وخلي عندك نسخة من أرقام عملائك المهمين في شيت برا واتساب، عشان لو حصل أي حاجة للرقم متبدأش من الصفر. البث والقنوات ليهم درس لوحدهم: قنوات واتساب.
جرّب قبل ما تبدأ
لما تخلص، خلي صاحبك يبعتلك كأنه عميل: السلام عليكم، بكام طقم الحلل؟ شوف رسالة الترحيب وصلته ولا لأ، وجرّب ترد بـ/سعر وبعدها /توصيل وبعدها /طلب. لو خلصت في أقل من دقيقتين يبقى كده تمام. وكرر نفس التجربة بالليل برا المواعيد عشان تتأكد إن رسالة الغياب شغالة.
لو لسه معندكش حساب، سجّل في تحسين ببلاش. والدرس الجاي عن كتالوج منتجات اونلاين ببلاش، عشان تحط في رد /كتالوج رابط حقيقي.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.