التسويق الشفهي: خلي كل عميل راضي يجيبلك عميل
أقوى إعلان لأي منتج جملة زي أنا جبت منه وكان محترم. إزاي تخلي عملاءك الراضيين يقولوها لغيرهم، برسالتين جاهزين وسؤال واحد.
أقوى إعلان لطقم حلل في مصر ممكن يبقى جملة في جروب العيلة: أنا جبت منه طقمي وكان محترم. الجملة دي مكلفتش صاحبها حاجة، وبتقفل البيعة أسرع من أي إعلان، لأن اللي قالها حد موثوق، وبيتكلم عن منتج جربه في بيته.
ده التسويق الشفهي: عميل راضي يرشحك لغيره. وأغلب المسوقين سايبينه للصدفة. هنا هنخليه حاجة بتعملها بانتظام، بميعاد ورسالتين جاهزين وسؤال واحد يقولك هو شغال ولا لأ.
ليه بيفرق مع الدفع عند الاستلام
العميل اللي بيشتري أونلاين خايف يجيله منتج غير الصورة، أو البياع يختفي، أو تبقى تجربة وحشة. الدفع عند الاستلام بيحل جزء من الخوف ده، والتوصية من حد يعرفه بتحل الباقي.
وكمان الاحتياج ده بيتكرر في نفس الدايرة. اللي بتجهز مطبخها غالبًا تعرف كذا عروسة بتجهز، واللي جاب لبس مدرسة لعياله يعرف أهالي تانيين في نفس المدرسة. وكلامه عن إنك محترم وملتزم بيقنع أكتر من أي مواصفات.
تطلب إمتى
أشهر غلطة إنك تطلب الترشيح وانت بتسجل الطلب أو يوم التسليم. العميل لسه مجربش حاجة، فمعندوش حاجة يحكيها. اطلب بعد ما يستلم ويستخدم المنتج كام يوم، وقبل ما ينسى اسمك.
دي مدد أنا بنصح بيها من التجربة، ومش قاعدة من المنصة. الإلكترونيات والإكسسوارات بعد تلات لخمس أيام، يكون استخدمها واطمن. الهدوم والأحذية بعد ما يلبسها كذا مرة، حوالي أسبوع. أدوات المطبخ والبيت بعد أسبوع تقريبًا. ومنتجات العناية والمستهلكات بعد أسبوع لعشر أيام، يكون جرب واتعود.
وفي شرطين قبل ما تطلب. أولًا يكون رد بشكل كويس على رسالة المتابعة بعد الاستلام، ولو انت مبتبعتش رسايل بعد الاستلام أصلًا ابدأ بيها، وده في درس رسائل ما بعد البيع. وتانيًا ميكونش عنده شكوى أو طلب إرجاع لسه مفتوح. العميل المضايق مش هيرشحك، وطلبك في الوقت ده هيضايقه أكتر. حل المشكلة الأول.
وعشان تعرف مين استلم، كل طلب حالته تم التسليم يدخل قايمة الترشيح بتاعتك. جرس الإشعارات في تحسين بينبهك لما حالة أي طلب تتغير، فخليها عادة: كل إشعار تسليم تكتب قصاده في الشيت ميعاد طلب الترشيح. ودفتر العملاء فيه بيانات اللي اتعاملت معاهم، وتقدر تصدّر طلباتك Excel وتفلترها بالتاريخ والحالة.
رسالة الطلب
شكر شخصي، وطلب صغير ومحدد، وطريقة سهلة يقول لأ:
أهلًا يا أستاذة منى، يارب يكون طقم الحلل عجبك في المطبخ.
عندي طلب صغير: لو حد في العيلة أو الجيران محتاج حاجة زي كده، ممكن تبعتله الرسالة اللي جاية؟ مكتوبة جاهزة وفيها رابط المنتجات.
ولو مش مناسب خالص ولا يهمك، وشكرًا إنك وثقت فينا.
الطلب هنا واضح، مجرد فوروورد لرسالة، ومش محتاج منه أي مجهود. والسطر الأخير بيشيل أي إحراج.
ومتعملش الحاجات دي أبدًا. متقولش ابعتلي أرقام صحابك وأنا أكلمهم، دي ناس موافقتش، وهتبقى انت السبام. متقولش لو جبتلي تلات عملاء، ده بيحول العلاقة لصفقة. متجيبش سيرة تفاصيل العميل أو طلبه في أي رسالة هتتبعت لحد تاني. ومتطلبش ترشيح في نفس رسالة حل شكوى.
الرسالة الجاهزة
العميل مش هيكتبلك إعلان. اكتبه انت بلسانه، قصير، وفيه رابط الكتالوج بتاعك من زرار عرض العميل في تحسين، وده من غير أسعار تكلفة ومن غير اسم تحسين. طريقة تجهيزه في درس رابط الكتالوج.
جبت طقم حلل من [اسمك أو اسم صفحتك]، والتعامل كان محترم والدفع عند الاستلام.
عنده أدوات مطبخ ومنظمات وإكسسوارات موبايل ولبس وحاجات تانية للبيت.
ده رابط المنتجات: [رابط كتالوجك]
وده رقمه على الواتساب: [رقمك]
قوله إنك من طرف [اسم العميل].
ونسخة أقصر للحالة أو جروب العيلة:
لو حد محتاج حاجة للبيت أو للموبايل، ده رابط اللي اتعاملت معاه وكان محترم: [رابط كتالوجك]
الرسالة بتحكي عن التعامل والالتزام والدفع عند الاستلام. متحطش فيها وعد مش حقيقي زي الحلة متبوظش أبدًا. وسطر من طرف فلان ده اللي هتعرف منه الترشيح جه منين، فمتشيلهوش. ويستحسن تعمل نسخة لكل نوع منتجات: بيت، إلكترونيات، لبس، عناية.
مكافأة ولا لأ
خلي بالك من الفرق ده. برنامج الدعوات في تحسين بيديك 2% من أرباح كل مسوّق تدعيه للمنصة، وده للمسوقين بس. أما إنك تكافئ عميل جابلك عميل، فده قرارك انت، والفلوس من ربحك المضاف.
أنا بنصح تبدأ من غير مكافأة، عملاء كتير بيرشحوا من غير مقابل. ولو الترشيحات قليلة، زوّد مكافأة. قول بوضوح هياخد إيه وإمتى، ومتقولش هنشوف. واصرفها بعد ما العميل الجديد يستلم وفترة الضمان العشر أيام تخلص، عشان متدفعش على طلب اترفض أو رجع. وأسهل شكل خصم على طلبه الجاي، بتقلل فيه ربحك المضاف، وده بيمشي حلو مع المستهلكات زي منتجات العناية والتنضيف لأنه بيجيب طلب تاني. أو مبلغ صغير تحوله انت.
وعلى فكرة، أي حد ييجي من طرفك ويستلم طلبه، ليك خصم 25 جنيه على طلبك الجاي. ومن غير أي التزام طبعًا.
حسبة توضيحية: ربحك المضاف 150 جنيه، والعمولة 4% يعني 6 جنيه. لو الطلب ده جالك من إعلان، والطلب المستلم بيكلفك 90 جنيه إعلانات، يفضلك 54. لو جالك بترشيح ومكافأته 25، يفضلك 119. فخلي المكافأة أقل بوضوح من تكلفة الطلب المستلم من الإعلانات عندك. أنا ببدأ بأقل من نصها، وبخليها رقم ثابت لكل المنتجات عشان تبقى سهلة تتشرح.
عرفتنا منين
من غير ما تسأل، مش هتعرف التسويق الشفهي بيجيب طلبات ولا انت متخيل. قبل ما تسجل أي طلب جديد اسأل عادي:
قبل ما أسجل الطلب، بس عشان أعرف: حضرتك وصلتلنا منين؟
واكتب في الشيت عمودين، المصدر واللي رشح. المصدر يبقى ترشيح أو إعلان أو جروب أو حالة أو عميل قديم بيطلب تاني.
وكل شهر بص على تلات حاجات: كام طلب جه بترشيح، ونسبة تسليمهم قصاد طلبات الإعلانات، ومين أكتر خمس عملاء رشحوك. الخمسة دول يستاهلوا رسالة شكر شخصية، وحطهم في الشيت مجموعة لوحدهم زي ما في درس قاعدة بيانات العملاء.
ابدأ بآخر أسبوعين: هات الطلبات اللي اتسلمت، شيل منها أي حد عنده شكوى، وابعت الرسالتين لكل واحد لوحده من زرار واتساب في صفحة الطلب. لو معندكش حساب، سجّل في تحسين ببلاش. الدرس الجاي: قناة واتساب للبيع.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.