رسائل بيع على الواتس: المحادثة من أول سلام لحد العنوان

العميل يكتب بكام، ترد 450 جنيه، تظهر علامتين الصح الزرق، ومفيش رد. السعر غالبًا مكانش المشكلة. المشكلة إن الرقم وصله لوحده من غير أي كلام حواليه، والرقم لوحده دايمًا بيبان غالي.

رسائل بيع على الواتس اللي بتجيب أوردرات بتمشي في ترتيب ثابت تقريبًا: ترحيب، سؤال عن الاحتياج، ترشيح، السعر، الرد على التردد، البيانات، وملخص. ومن تجربتي، لو وصلت للبيانات في سبع أو تمن رسايل منك يبقى انت ماشي صح. كل رسالة زيادة فرصة إن العميل يتشغل وينسى.

هشرحها على مثال افتراضي: عميلة بتسأل على جهاز قياس ضغط ديجيتال. الأسعار هنا أرقام توضيحية.

متأخرش السعر

لما العميل يسأل عن السعر في أول رسالة، هو لسه ميعرفش المنتج ده مناسب ليه ولا لأ. فلو رديت برقم بس، هيقارنه بأرخص حاجة شافها في حياته. لكن لو الرقم جه بعد سؤال واحد وترشيح قصير، هيقارنه بالمشكلة اللي عايز يحلها.

ده ميعنيش إنك تلف وتدور. اللف بيضيع الثقة أسرع من السعر نفسه. قوله إنك هتقوله السعر حالًا، واسأل سؤال واحد بس.

السؤال ده إجابته كلمتين، فسهل العميلة ترد عليه.

الترشيح

لاحظ إنك استخدمت كلامها هي: هدية، ومبيسمعش الموبايل. ولاحظ إنك وصفت اللي الساعة بتعمله فعلًا من صفحتها. متقولش أحسن ساعة ولا بتقيس الصحة بدقة. لو فيها قياس نبض، ده تقريبي للمتابعة الشخصية مش جهاز طبي.

السعر

الـ480 دي جاية منين في المثال؟ تكلفة 300 جنيه، وربحك المضاف 120، وشحن القاهرة 60. عمولة تحسين 4% من الـ120 يعني 4.8 جنيه، فصافي ربحك 115.2 جنيه قبل أي إعلان.

أهم حاجة هنا إن الرقم اللي بتكتبه في الشات هو نفس الرقم اللي العميل هيدفعه للمندوب، والشحن جواه. لو المندوب طلب رقم أكبر على الباب، ده سبب جاهز إن الطلب يترفض.

لما يتردد

إقناع العميل على الواتساب معناه بسيط: تعرف هو متردد ليه، وترد على ده بالذات. أشهر حاجات هتسمعها:

لو قالت غالي شوية، قولها إن من حقها تقارن، وإن السعر شامل التوصيل لحد البيت ومش هتدفع غير لما تستلم وتشوف الساعة بعينها.

لو قالت المحل جنبي، متقللش من المحل. قولها إن الفرق إن الساعة هتوصل لحد البيت من غير مشوار، والدفع عند الاستلام.

لو قالت هفكر وأرد عليك، رد كده:

ولو سألت هو مضمون، متوعدش بحاجة مش في السياسة. الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام، وشرطه إن المنتج ميكونش اتستخدم إلا لو فيه عيب صناعة. ولو المنتج عليه «ضمانات تحسين»، قول نوعها وشروطها زي ما في صفحته. راجع صفحة الاسترجاع قبل ما تقول أي حاجة. ولو عايز تتعمق في الاعتراضات، اقرا درس اعتراضات العملاء.

البيانات في رسالة واحدة

أكبر غلطة هنا إنك تسأل عن الاسم وتستنى، وبعدين الرقم وتستنى. خمس رسايل متفرقة يعني خمس فرص إن العميلة تختفي. اطلب كله مرة واحدة:

الرقم التاني والعلامة المميزة هم اللي بيخلوا المندوب يوصل حتى لو الرقم الأول مقفول أو العنوان مش واضح.

الملخص اللي بيقفل البيعة

البيعة بتتقفل فعلًا لما العميلة تقرا ملخص واضح وترد بتمام. الرسالة دي بتمنع أي سوء فهم:

السطر بتاع المكالمة ده مهم جدًا مع تحسين. بعد ما تسجل الطلب، فريق التأكيد بيكلم العميل خلال 24 ساعة. لو مردش بيحاولوا تاني لحد المحاولة التالتة، وبعدها الطلب بيتأرشف. العميل اللي عارف إن في مكالمة جاية بيرد، واللي بيتفاجئ برقم غريب ممكن يطنّش.

ونفس الكلام في ميعاد التوصيل. اكتب المدة الرسمية لمحافظة العميل زي ما هي في رد /توصيل من درس واتساب بيزنس وفي صفحة ملاحظات الشحن. متقولش بكرة عشان ترضيه، الوعد اللي بيتكسر على الباب بيتحول لرفض. ولو الطلب اتأرشف برضه، شوف درس إعادة تفعيل الطلب المؤرشف.

اللي سكت

العميل اللي سكت بعد السعر أو بعد رسالة البيانات ليه رسالة متابعة واحدة بس، بعد يوم:

لو مردتش بعدها، سيبها وروح للي بعدها. أكتر من كده إزعاج بيضر سمعتك ورقمك.

خليها ردود سريعة

احفظ كل مرحلة كرد سريع في واتساب بيزنس: /اهلا للترحيب وسؤال الاحتياج، و/سعر، وردود للاعتراضات، و/بيانات، و/ملخص، و/متابعة. وبعدين عدّل الاسم والتفاصيل في كل مرة.

ولو العميل طلب يشوف منتجات تانية، ابعتله رابط الكتالوج بتاعك من عرض العميل بدل الصور، زي ما شرحنا في درس كتالوج منتجات اونلاين ببلاش.

جرّب المحادثة دي مع صاحبك يلعب دور عميل متردد، واعدّ رسايلك لحد ما توصل للبيانات. اختار المنتج من المنتجات، ولو معندكش حساب سجّل ببلاش. الدرس الجاي: حالة الواتساب للبيع.