الفويس نوت في البيع على واتساب: إمتى تبعتها وإمتى لأ
رسالة صوت قصيرة ممكن تقفل بيعة الكتابة ما قفلتهاش، وممكن تطفّش العميل لو جت في وقتها الغلط. الفرق في الطول والتوقيت.
المصريين بيحبوا الفويس نوت. ناس كتير بتسأل على المنتج بالكتابة، وأول ما تحس إن الموضوع محتاج شرح تقولك طب ابعتلي فويس. وفي ناس تانية بتكره الفويس جدًا، ومش بتسمعه أصلًا لو هي في الشغل أو في المواصلات.
فخلينا نتكلم على التوقيت، لأنه هو اللي بيفرق.
إمتى الفويس بيكسب
لما العميل نفسه بيبعتلك فويس. ده أوضح إشارة إن ده الأسلوب اللي مريحه. رد عليه بنفس الطريقة، وهو هيحس إنه بيكلم حد حقيقي.
لما الشرح طويل بالكتابة. مثلًا عميلة بتسأل الفرق بين نوعين من مشدات الركبة، أو إزاي المرتبة الهوائية بتشتغل والموتور بيتوصل فين. الكلام ده مكتوب هيبقى فقرة طويلة محدش هيقراها. بالصوت بياخد 40 ثانية وبيتفهم.
لما العميل كبير في السن. ناس كتير فوق الخمسين بيقروا ببطء على الموبايل، أو بيقرالهم حد من البيت. الفويس بيوصل لهم أسرع.
خد مثال: أم بتسأل على ترمومتر لابنها الصغير، ومش عارفة تختار بين ترمومتر الجبهة وترمومتر الأذن. بالكتابة هتبعتلها مقارنة طويلة. في الفويس هتقولها في نص دقيقة إن الاتنين بيقيسوا الحرارة، والفرق في طريقة الاستعمال والسعر، وإن الدكتور بتاع الطفل هو اللي يقولها أنهي أنسب لو محتارة. كلام بسيط، بس بصوت واحد مهتم بيفرق.
ولما في تردد وانت حاسس إن العميل محتاج يطمن. نبرة صوتك وانت بتقول متقلقش، لو المقاس مش مظبوط بلغني قبل ما يخرج الطلب، بتعمل اللي الكتابة مش بتعمله.
إمتى الفويس بيخسرك
في أول رد على سؤال بكام. العميل عايز رقم. لو بعتله فويس دقيقة ونص عشان يعرف السعر، فيه احتمال كبير يقفل الشات ويروح لحد كاتب السعر على طول.
لما يكون الوقت متأخر أو بدري. فويس الساعة 7 الصبح ممكن العميل يشغله غلط وهو جنب حد نايم. الكتابة أأمن في الأوقات دي.
لما تكون في مكان دوشة. صوت عربيات وزمامير وحد بينادي في الخلفية، والعميل مش سامع نص كلامك. يا تستنى لحد ما تبقى في مكان هادي، يا تكتب.
ولما الفويس بيطول. أي حاجة فوق دقيقة ونص بتتقل على العميل. لو عندك كلام كتير، قسّمه أو اختصره.
اللي لازم يفضل مكتوب
القاعدة اللي أنا ماشي عليها: أي رقم أو بيان مهم لازم يبقى مكتوب، حتى لو قلته في الفويس.
السعر النهائي بالشحن. الاسم والعنوان والمحافظة ورقم التليفون اللي هتسجل بيهم الطلب. واسم المنتج أو النوع أو المقاس اللي اتفقتوا عليه.
السبب بسيط. الفويس محدش بيرجعله. لو العميل نسي الرقم وانت قايله في الفويس، هيسألك تاني أو يفتكره غلط. ولو حصل خلاف بعدين على السعر، الكلام المكتوب هو اللي بيحسم. وكمان انت هتسجل الطلب على تحسين بالبيانات دي، فلازم تكون قدامك مكتوبة صح من غير ما تسمع الفويس عشر مرات تدور على رقم الشقة.
فلو بعت فويس شرحت فيه، ابعت وراه على طول سطرين كده:
زي ما قلتلك في الريكورد: الجهاز بـ 650 جنيه شامل الشحن لحد المنصورة، والدفع عند الاستلام. ابعتلي الاسم والعنوان بالتفصيل ورقم تاني لو موجود.
الرقم هنا مثال طبعًا. انت هتحسب سعرك من سعر التكلفة والشحن للمحافظة والربح اللي هتحطه.
إزاي تسجل فويس كويس
ابدأ باسم العميل. أهلًا يا مدام سعاد بتفرق كتير عن أهلًا.
ادخل في الموضوع على طول، من غير مقدمة. لو هي سألت عن الفرق بين نوعين، قول الفرق في أول جملتين.
اتكلم بالعامية العادية اللي بتكلم بيها أي حد. متحاولش تبقى مذيع.
وقبل ما تبعت، اسمعه مرة. لو لقيت نفسك بتقول آآه وإممم كتير، أو الكلام ملخبط، امسحه وسجله تاني. دي 30 ثانية زيادة بس الفرق في الانطباع كبير.
حاجة أخيرة في المنتجات الطبية بالذات: نفس قواعد الكتابة بتطبق على الصوت. متقولش في الفويس إن المنتج بيعالج حاجة، ومتدّيش نصيحة طبية حتى لو العميل سألك ونبرتك ودودة. قوله الصح زي ما بتكتبه: ده سؤال للدكتور، وأنا أقولك المنتج ده بيشتغل إزاي.
جاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.