رسائل ما بعد البيع: 4 رسايل واتساب تجيب الطلب التاني

أغلب المسوّقين بيدفعوا فلوس إعلان عشان يجيبوا العميل، وبعدين يختفوا في نفس اللحظة اللي بقى فيها أرخص عميل عندهم: لحظة التسليم. العميل اللي استلم وعجبه مش محتاج إعلان ولا إقناع من الأول. محتاج بس تفتكره في الوقت الصح، وده شغل رسائل ما بعد البيع.

الفكرة كلها أربع رسايل واتساب قصيرة، كل واحدة ليها ميعاد، وشيت بسيط تتابع فيه مين وصل لفين.

ليه العميل الراجع أرخص

خد مثال افتراضي والأرقام للتوضيح. ربحك المضاف في طلب منتجات عناية 70 جنيه. بعد عمولة تحسين 4% يفضلك 67.2 جنيه. لو الطلب المستلم بيكلفك إعلان 45 جنيه، يبقى صافيك من عميل جديد 22.2 جنيه بس. نفس الطلب من عميل راجع برسالة واتساب صافيه 67.2 جنيه، يعني حوالي تلات أضعاف.

ده مش معناه إن كل عميل هيرجع. معناه إن كل واحد بيرجع بيرفع متوسط ربحك بشكل واضح.

الرسايل الأربعة ومواعيدها

متخمنش العميل استلم إمتى. جرس الإشعارات في تحسين بيقولك لما حالة الطلب تتغير، وإشعار التسليم ده هو البداية. افتح صفحة الطلب ودوس زرار واتساب، والشات هيفتح مع العميل على طول.

والقوالب اللي تحت فيها كلام بين أقواس مربعة. ده مكان بيانات العميل، فمتبعتش القالب زي ما هو أبدًا.

يوم الاستلام: شكر ونصيحة استخدام

رسالة الشكر لوحدها بتتنسي. لما تحط معاها نصيحة، بتبقى رسالة مفيدة. النصيحة تبقى من كتيب المنتج أو تعليماته العامة بس. ولو العميل سألك عن قراية أو جرعة أو علاج، رد بلطف إن ده سؤال للدكتور.

متحطش في الرسالة دي أي عرض بيع.

اليوم التالت: اطمئنان

الميعاد ده مقصود. الإرجاع في تحسين خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط إن المنتج مش مستخدم، إلا لو فيه عيب صناعة. رسالتك في اليوم التالت بتلقط أي عيب والعميل لسه جوه المهلة، بدل ما يكتشفه بعدها ويبعتلك وهو متعصب. وخلي بالك إن فيه حاجات مش بترجع ولا بتتبدل، زي المستلزمات اللي بتلامس الجلد، فمتوعدش بحاجة مش في إيدك. التفاصيل في صفحة الاستبدال والاسترجاع.

لو طلعت مشكلة، متجادلش في الشات. امشي على قواعد الرد.

بعد أسبوع: سؤال واحد عن رأيه

سؤال محدد أسهل بكتير في الرد من إيه رأيك في المنتج. ولو مردش، متلحّش. وقبل ما تنشر أي رأي، شوف قواعد الإذن وإخفاء البيانات في درس تقييمات العملاء.

قبل ما المستهلك يخلص: تذكير

الرسالة دي للحاجات اللي بتخلص وتتشري تاني بس، زي منتجات العناية والتنضيف وشمعات الفلاتر والمستهلكات. السماعة والحلل بيتشروا مرة، فكفاية عليهم أول تلات رسايل. وابعتها قبل ما العبوة تخلص بحوالي 5 لـ 8 أيام حسب المحافظة. الحسبة بالتفصيل في درس تكرار الشراء. ومن غير ضغط ولا العرض هيخلص الوهمي.

خليها شخصية

الفرق بين رسالة شخصية ورسالة سبام في تلات حاجات. الاسم زي ما العميل نفسه بيقوله، حاج أو دكتورة أو اسمه الأولاني. اسم المنتج الحقيقي، مش طلبك وخلاص. وكمان المنتج ده لمين ولي إيه. اللي اشترت طقم لبنتها العروسة تتكلم معاها على إنها بتجهز بيت، واللي اشترى سماعة للجيم تكلمه كواحد بيتمرن.

اكتب الحتة الأخيرة دي في خانة ملاحظات أول ما تسجل الطلب، عشان بعد أسبوع مش هتبقى فاكر.

إمتى تسكت

الزن بيحوّل العميل المبسوط لبلوك، وكتر البلوكات ممكن يأذي رقمك نفسه. فامشي على كده:

• رسالتين ورا بعض من غير رد؟ وقّف الاطمئنان والرأي، وسيب بس رسالة التذكير لو المنتج مستهلك.
• رسالة التذكير ما اتردش عليها؟ متكررهاش، وحط العميل تحت خامل ومتكلمهوش إلا لو بدأ هو.
• قالك شكرًا مش محتاج؟ وقّف فورًا ورد عليه: تحت أمرك في أي وقت.
• رسالة واحدة في اليوم بالكتير، ومن 10 الصبح لـ 9 بالليل.

والرسايل دي فردية. متبعتهاش برودكاست. البرودكاست ليه كلام تاني في درس قنوات واتساب.

تتابع إزاي

لو عندك أكتر من 20 عميل، الشيت أحسن. حط فيه الاسم والرقم والمنتج والمنتج لمين، وتاريخ الاستلام، وآخر رسالة اتبعتت، وتاريخ الرسالة الجاية، وهل رد ولا لأ. كل يوم الصبح رتّب الشيت بعمود تاريخ الرسالة الجاية، وابدأ باللي ميعاده النهارده. العمود ده لوحده بيخلي المتابعة روتين بياخد دقايق.

عشان تملا الشيت بسرعة، صدّر طلباتك Excel من تحسين وانقل منها كل اللي استلموا الشهر ده.

لو عملاءك لسه قليلين، تصنيفات واتساب بيزنس كفاية. اعمل تصنيف لكل مرحلة وتصنيف للخامل، وانقل الشات من مرحلة للي بعدها بعد كل رسالة. واحفظ الأربع قوالب كردود سريعة باختصارات زي /شكر و/تذكير، وعدّل اللي بين الأقواس قبل ما تبعت. إعداد ده كله موجود في درس واتساب بيزنس للبيع.

السلسلة دي بتبدأ من إشعار تسليم. لو لسه ما بدأتش، سجّل في تحسين وبص في المنتجات على حاجة بتخلص وتتشري تاني، عشان رسالة التذكير تبقى ليها لازمة. ولو عندك طلبات اتسلمت خلاص، افتح أول واحد منهم دلوقتي ودوس زرار واتساب.

ولو رسالة الاطمئنان طلّعت لك عميل زعلان، الدرس الجاي عن التعامل مع العميل الغاضب.