خدمة العملاء وتكرار الشراء
-
خدمة العملاء في التجارة الالكترونية: إزاي ترد على عميلك صح
العميل بيشتري من اللي رد الأول وكان صادق معاه. قواعد بسيطة تكتبها لنفسك في ورقة وتمشي عليها كل يوم.
-
رسائل ما بعد البيع: 4 رسايل واتساب تجيب الطلب التاني
أغلب المسوّقين بيختفوا أول ما الأوردر يتسلم، مع إن أسهل بيعة هي اللي بعدها. أربع رسايل قصيرة في وقتها بتخلي العميل يرجعلك.
-
التعامل مع العميل الغاضب: 6 خطوات ترد بيها على أي شكوى
الرسالة الغاضبة اللي على موبايلك مش خسارة إلا لو رديت عليها غلط. ترتيب ثابت من 6 خطوات وردود جاهزة لأشهر الشكاوى.
-
تكرار الشراء: إزاي تفكر عميلك قبل ما العلبة تخلص
عميلة الشامبو والكريم هتشتري الشهر الجاي أكيد. السؤال منك ولا من المحل اللي تحت بيتها. حسبة بسيطة وجدول تذكير بيخلوك أول واحد يسألها.
-
البيع الاضافي: إزاي تعرض كمية أكبر من غير ما تضايق العميل
الإعلان اتدفع خلاص، فكل قطعة زيادة في نفس الطلب تقريبًا ربح صافي. بس جملة واحدة في وقت غلط ممكن تبوّظ الطلب كله.
-
البيع المتقاطع: تقترح على عميلك إيه يكمّل اللي اشتراه
عميل اشترى موبايل جديد ومش عارف إن جراب وإسكرينة هيحموه من أول يوم. اعرف تقترح إيه وإمتى، ومن غير ما تبان بتفضّي الكتالوج في وشه.
-
تقييمات العملاء: تطلب الرأي إزاي وتنشره من غير ما تغلط
خمس تقييمات متألفة ممكن تبيع النهارده، وعميل واحد يكشفها يهد ثقة شهور. إزاي تجمع آراء حقيقية بإذن وتنشرها صح.
-
قاعدة بيانات العملاء: شيت بسيط تعرف منه تكلم مين وإمتى
لو موبايلك ضاع بكرة، كام عميل هتخسره؟ اعمل شيت بسيط لعملاءك، قسّمهم لمجموعات، وابعت لكل مجموعة الرسالة اللي تناسبها.
-
برنامج ولاء العملاء: تكافئ عميلك القديم من غير ما تخسر
خصم 20 جنيه لعميل قديم ممكن يكلفك تلت تمن إعلان يجيب عميل جديد. تلات قواعد بسيطة تحسبها من ربحك، من غير وعود مش في إيدك.
-
حل مشاكل الطلبات: إمتى تفتح تذكرة دعم وتكتبها إزاي
تذكرة فيها سطر واحد زي الطلب فيه مشكلة بتدخلك في أيام أسئلة. اعرف إمتى متحتاجش تذكرة أصلًا، وإزاي تكتبها تتفهم من أول قراية.
جاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.