تقييمات العملاء: تطلب الرأي إزاي وتنشره من غير ما تغلط

خمس تقييمات حلوة كتبتها بنفسك ممكن تبيعلك كام طلب الأسبوع ده. وبعدين يكفي عميل واحد يلاحظ إن نفس الصورة منشورة عند تلات صفحات، فيصورها ويحطها تعليق تحت إعلانك. ساعتها مش هتخسر الإعلان بس، هتخسر ثقة فضلت تبني فيها شهور. والحل مش إنك تبطل تستخدم تقييمات العملاء. الحل إنك تجمعها صح: في وقتها، وبإذن صاحبها، ومن غير بياناته.

ليه الرأي الحقيقي أقوى

اللي هيدفع عند الاستلام بيسأل نفسه سؤال واحد قبل ما يطلب: حد جربه قبلي؟ وده اللي بيسموه social proof. ولما المنتج غالي أو هدية، زي طقم حلل أو ساعة ذكية، السؤال ده بيبقى أهم، لأن اللي بيشتري مش عايز يخاطر.

الرأي المتألف بيتكشف بسهولة. صياغة شبه بعض، وأسماء من غير حسابات، وصور منتشرة في كل حتة. والعميل اللي يكتشفه مش هيقول المسوّق كداب وبس، هيقول المنتج نفسه مش مضمون.

الرأي الحقيقي فيه تفاصيل محدش بيألفها. جملة زي الأرقام كبيرة وماما بتقراها لوحدها من غير نضارة بتبيع أكتر من منتج ممتاز جدًا، لأنها بترد على قلق حقيقي.

تطلب الرأي إمتى

مش يوم الاستلام. العميل لسه ما استخدمش المنتج، وهيرد بكلمة مجاملة متنفعش تتنشر. استنى حوالي أسبوع. الهدوم والأحذية ممكن تستنى لحد ما يلبسها كذا مرة، والإكسسوارات البسيطة كفاية 5 أيام.

عشان تعرف مين استلم إمتى، جرس الإشعارات في تحسين بيقولك لما حالة الطلب تتغير. كل طلب يتسلم، اكتب تاريخه في شيت وزوّد عليه أسبوع، ده يوم طلب الرأي.

وخلي بالك إن مش كل اللي هتبعتلهم هيردوا. مثال بأرقام توضيحية: لو 40% بيردوا، و60% من اللي ردوا بيوافقوا على النشر، يبقى عشان تجمع 5 آراء محتاج تبعت لحوالي 21 عميل. يعني الموضوع عادة يومية، مش حملة كل كام شهر.

الرسالة

سؤالين بالكتير، لأن كل ما الرسالة تطول الرد بيقل. واسأل عن الاستخدام، سهل؟ واضح؟ مريح؟ متسألش سؤال بيجر لوعد، زي ده أحسن طقم شفتيه؟ لأن سؤالك هو اللي بيحدد الإجابة. ومتحطش عرض أو خصم في نفس الرسالة، عشان طلب الرأي ميبانش إنه حجة للبيع.

تقدر تبعتها من زرار واتساب في صفحة الطلب على طول.

الإذن قبل أي نشر

أي طلب بيكشف حاجة عن صاحبه: عنوانه، ذوقه، ميزانيته، وفي المستلزمات الطبية حالة صحية عنده أو عند حد من أهله. فالقاعدة هنا مفيهاش نقاش: مفيش نشر من غير إذن مكتوب، حتى لو الرأي حلو جدًا.

بعد ما العميل يرد، ابعت:

لو ردت بموافقة أو ماشي، ده إذنك. خد سكرين شوت للرد واحتفظ بيه. السكوت أو براحتك المترددة مش إذن، متنشرش.

وقبل ما تنشر أي سكرين شوت، امسح منه الاسم وصورة البروفايل، والرقم وأي رقم تاني باين في الشات، والعنوان، وأي تفصيلة شخصية عنه أو عن أهله. وأي صورة فيها وش العميل أو بيته محتاجة إذن لوحدها. وطبعًا أي سعر تكلفة أو لقطة من حسابك على تحسين. غطي ده بمربع مصمت من محرر الصور في الموبايل، مش تمويه خفيف يتقري من تحته.

ومتغيرش كلام العميل. ممكن تاخد جزء من رأيه بعد إذنه، بس متزودش كلمة ومتجمّلش صياغته. الرأي اللي اتعدل بقى رأيك انت مش رأيه.

اللي مينفعش يتنشر

متكتبش رأي وتنسبه لعميل. متطلبش من صاحبك يكتب رأي في حاجة ما اشتراهاش. ومتنقلش آراء من صفحات تانية. لو لسه مجالكش آراء، انشر الحاجات الحقيقية اللي عندك: صورة المنتج، وطريقة استخدامه، ومواعيد التوصيل.

وحتى الرأي الحقيقي ممكن يبقى وعد مضلل لحظة ما انت تنشره. التوصيل جه في يومين والتغليف محترم، انشرها زي ما هي. الحلة دي مستحيل تلزق أبدًا، لأ، لأنك كده بتوعد باسم العميل بحاجة مش في المواصفات. ولو في نفس الرأي جملة تانية زي خفيفة وسهلة في التنضيف، انشرها هي بإذنه. وفي المنتجات الصحية، أي كلام عن علاج متنشرهوش أبدًا. التفاصيل في درس الادعاءات في الإعلانات.

تستخدم الآراء فين

في حالة الواتساب حط سكرين شوت واحد بعد ما تخفي البيانات، وسطر منك، ورابط الكتالوج. وخلي بالك إن اللي بيشوفوا حالتك معارفك، وممكن يعرفوا العميل من تفصيلة صغيرة، فخبّي أكتر من اللازم.

على الصفحة ممكن تعمل بوست واحد فيه 3 لـ 5 آراء، بعنوان بسيط زي قالوا إيه بعد أسبوع استخدام.

في الإعلان الممول خد رأي واحد قوي عن سهولة الاستخدام أو الخدمة. ميتا وتيك توك متشددين مع المحتوى الصحي، ومش بيحبوا الكلام اللي بيفترض إن المشاهد عنده حالة معينة أو بيوعده بنتيجة. فالرأي اللي بيتكلم عن الخامة والتوصيل أأمن بكتير من رأي بيتكلم عن الجسم. اقرا درس سياسات الإعلانات الصحية في فيسبوك قبل أي إعلان فيه رأي عميل.

واللي يتحمس بعد ما يقرا الرأي، ابعته على رابط «عرض العميل» بتاعك في تحسين، وده كتالوج من غير أسعار تكلفة ولا اسم تحسين. ومتنشرش أبدًا لقطة من صفحة المنتج جوه حسابك، لأنها بتكشف سعر التكلفة.

لو الرأي وحش

الرأي الوحش معلومة ببلاش. اشكر العميل في نفس اليوم، واسأله سؤال واحد عن المشكلة بالظبط:

بعدها حل اللي في إيدك. اشرح طريقة الاستخدام، أو ساعده يظبط المقاس، أو افتح تذكرة لو المشكلة في المنتج نفسه. وخليك صريح في حدود السياسة: الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام لو المنتج مش مستخدم، إلا في عيب الصناعة، وفيه حاجات مبترجعش زي المستلزمات اللي بتلمس الجلد. التفاصيل في صفحة الاستبدال والاسترجاع.

ولو الاعتراض نفسه اتكرر من عميلين، عدّل وصف المنتج أو غيّره.

ولو الرأي في تعليق علني، متمسحهوش ومتجادلش. اكتب: شكرًا على رأيك يا فندم، كلمتك على الخاص عشان نحلها سوا. ولو العميل زعلان جامد امشي على سكريبت العميل الغاضب. وعشان تلحق عيوب الصناعة قبل ما توصل لرأي وحش، استخدم رسالة الاطمئنان في رسائل ما بعد البيع.

ابدأ النهارده: افتح طلباتك اللي اتسلمت من أسبوع أو أكتر وابعت أول عشرين رسالة. ولو لسه معندكش عملاء، اختار من المنتجات حاجة بتتستخدم كل يوم، لأنها بتجيب آراء أسرع. الدرس الجاي عن قاعدة بيانات العملاء.