تكرار الشراء: إزاي تفكر عميلك قبل ما العلبة تخلص
عميلة الشامبو والكريم هتشتري الشهر الجاي أكيد. السؤال منك ولا من المحل اللي تحت بيتها. حسبة بسيطة وجدول تذكير بيخلوك أول واحد يسألها.
عميلة الشامبو هتحتاج عبوة جديدة الشهر الجاي، ده شبه أكيد. السؤال بس هتشتريها منك ولا من المحل اللي في شارعها. لو عرفت ميعاد خلصانها قبله بكام يوم، هتبقى أول واحد يكلمها. وتكرار الشراء هنا مش محتاج حملة إعلانية جديدة. محتاج تاريخ مكتوب في جدول، ورسالة تتبعت في يومها.
الكلام ده على الحاجات اللي بتخلص وتتشري تاني. في كتالوج تحسين منها كتير: منتجات العناية، أدوات ومنتجات التنضيف، شمعات الفلاتر وشفرات الماكينات، والمستهلكات الطبية زي الشاش والقطن.
ليه العميل المتكرر يستاهل
العميل الجديد بيكلفك إعلان ورسايل وإقناع ومكالمة تأكيد ممكن ميردش عليها. العميل اللي جرّب واستلم ودفع، بياناته عندك صح، والطلب التاني منه غالبًا مش محتاج غير رسالة واتساب.
خد مثال بأرقام توضيحية. ربحك المضاف على عبوة شامبو 70 جنيه، وبعد عمولة تحسين 4% بيفضل 67.2 جنيه. عميل اشترى مرة واحدة كسبت منه 67.2 وتخصم منهم الإعلان. عميل رجع 6 مرات في 6 شهور كسبت منه حوالي 403 جنيه، والإعلان اتدفع مرة واحدة بس. ده اللي بيسموه قيمة العميل مدى الحياة: كسبت قد إيه من العميل في كل طلباته، مش في طلب واحد.
الحسبة
عدد الأيام اللي العلبة هتقعدها = الكمية اللي اشتراها ÷ هو بيستخدم قد إيه في اليوم. وميعاد خلصانها = يوم الاستلام + عدد الأيام دي.
وفي قاعدة مهمة جدًا هنا: الاستخدام العميل هو اللي يقوله، مش انت. متفترضش هو بيستخدم قد إيه. اسأله وخلاص:
عشان أفكرك قبل ما العبوة تخلص، العبوة دي بتقعد معاكي قد إيه تقريبًا؟
لو قالك على حسب ومش ثابت، اكتب المتوسط اللي قاله واعتبر الميعاد تقريبي.
مثال: عبوة شامبو العميلة قالت إنها بتقعد معاها حوالي 25 يوم. استلمت يوم 1 مارس، يبقى هتخلص حوالي 26 مارس.
مثال تاني: عبوة شاش فيها 60 قطعة، والعميل قال بيستخدم 4 في اليوم في غيار بعد عملية. يبقى 15 يوم. بس خلي بالك إن الحاجات دي مؤقتة، الاستخدام بيقف. فرسالتك للعميل ده تسأله لسه محتاجه ولا لأ، متفترضش إنه هيطلب.
تبعت إمتى
لو الرسالة وصلت يوم ما العبوة خلصت يبقى اتأخرت، لأنه هينزل المحل على طول. لازم تسيب وقت للتأكيد والشحن ويومين احتياطي.
فريق تحسين بيكلم العميل للتأكيد خلال 24 ساعة. والتوصيل بعد التأكيد للقاهرة والجيزة والإسكندرية خلال يومين عمل، فابعت قبل ما العلبة تخلص بـ 5 أيام. الوجه البحري والقليوبية خلال 3 أيام عمل، فابعت قبلها بـ 6. الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر من 2 لـ 5 أيام عمل، فابعت قبلها بـ 8.
ولأن المواعيد دي أيام عمل، زوّد يوم لو في إجازة في السكة. تفاصيل كل محافظة في درس مصاريف الشحن ومواعيد التوصيل.
يعني عميلة الشامبو دي لو في أسيوط وعبوتها هتخلص 26 مارس، تبعتلها يوم 18.
الجدول في Excel
مش محتاج برنامج. صدّر طلباتك من تحسين Excel، امسح الأعمدة اللي مش محتاجها، وزوّد دول: الكمية، الاستخدام اليومي، عدد الأيام، ميعاد الخلصان، ميعاد الرسالة، واتبعتت ولا لأ.
لو تاريخ الاستلام في العمود D والكمية في E والاستخدام في F، المعادلات هتبقى كده:
- عدد الأيام:
=ROUNDDOWN(E2/F2,0) - ميعاد الخلصان:
=D2+G2 - ميعاد الرسالة:
=H2-5للقاهرة، وغيّر الرقم حسب المحافظة.
رتّب الجدول بعمود ميعاد الرسالة وافتحه كل يوم الصبح. أي صف تاريخه النهارده يبقى رسالة لازم تطلع النهارده.
وخلي بالك إن تاريخ الاستلام هو يوم ما العميل استلم فعلًا، مش يوم ما سجلت الطلب. جرس الإشعارات في تحسين بيقولك لما الحالة تتغير لتم التسليم، ساعتها اكتب التاريخ.
الرسالة نفسها
قصيرة، فيها الميعاد، ومن غير ضغط ولا وعود:
صباح الخير يا مدام منى، معاك [اسمك]. حسب كلامك عبوة الشامبو اللي وصلتك يوم 1 هتخلص حوالي يوم 26. تحبي أجهزلك العبوة الجاية من دلوقتي عشان توصلك قبل ما تخلص؟
ولعميل الجروح ابدأ بالسؤال:
أهلًا يا أستاذ محمود، الشاش اللي وصلكم هيخلص تقريبًا آخر الأسبوع. لسه محتاجينه ولا الحمد لله الغيار خلص؟
لو قالك مش محتاجين، اشكره واكتب في الجدول إن الاستخدام خلص، ومتبعتلوش تذكير تاني لنفس المنتج.
خد إذنه من أول طلب: تحب أفكرك قبل ما العلبة تخلص؟ اللي يقول لأ مايدخلش الجدول أصلًا. وبالكتير رسالة ومتابعة واحدة بعدها بيومين، لأن الزن بيخلي رقمك يتعمله بلوك. السلسلة كاملة بعد الاستلام في درس رسائل ما بعد البيع.
خلي إعادة الطلب كلمة واحدة
أكبر حاجة بتمنع العميل يطلب تاني مش السعر، المجهود. لو طلبت منه الاسم والعنوان والرقم من الأول، انت بتديله سبب يروح المحل. خلي المطلوب منه كلمة واحدة: تمام.
احفظ الرد ده في الردود السريعة:
تمام يا فندم، نفس الطلب ونفس العنوان؟
[المنتج والكمية]، والسعر شامل الشحن [السعر] جنيه.
العنوان: [العنوان].
لو في تغيير قولي، ولو كله تمام اكتب تمام وهسجله على طول.
لما يرد، افتح دفتر العملاء في تحسين وسجّل الطلب ليه. ولما يتسلم، حدّث تاريخ الاستلام في الجدول عشان الدورة الجاية تبدأ.
وقبل ما تبعت السعر، بص على صفحة تحديثات الأسعار. لو تكلفة المنتج اتغيرت من أول طلب، قول للعميل السعر الجديد بوضوح قبل ما تسجل، مش يتفاجئ بيه مع المندوب.
تقيس إزاي
آخر كل شهر شوف كام عميل كان ميعادهم الشهر ده، وكام واحد منهم طلب تاني. مثال افتراضي: 40 عميل جه ميعادهم في أبريل، 14 منهم طلبوا. يبقى معدل تكرار الشراء 35%.
لو الرقم واطي والعملاء مش بيردوا، غالبًا رسالتك بتوصل متأخر، فقدّمها يومين. لو بيردوا ويقولوا اشترينا من المحل، يا إما الميعاد متأخر يا إما السعر الكلي بعيد، فراجع الاتنين. ولو منتج معين مش بيتكرر، ممكن استخدامه مؤقت أصلًا، فمتقارنهوش بالشامبو.
ليه أصلًا تبني جزء من شغلك على الحاجات دي، ده موجود في درس منتجات الاستهلاك المتكرر. ولو عايز تبدأ جدولك الأول، بص في منتجات تحسين على حاجة بتخلص كل شهر.
الدرس الجاي عن البيع الاضافي قبل تسجيل الطلب.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.