لما العميل يطلب لحد تاني: الابن في القاهرة والأم في سوهاج

ده سيناريو هتقابله كتير: شاب شغال في القاهرة، أمه في قرية في سوهاج، وعايز يبعتلها جهاز قياس سكر أو مرتبة طبية. أو بنت متجوزة في الإسكندرية بتطلب حاجة لأبوها في المنيا. أو حد شغال في الخليج وعايز يبعت حاجة لأهله في مصر.

الطلبات دي مش نادرة، وخصوصًا في المستلزمات الطبية ومستلزمات كبار السن. الأولاد هما اللي بيدوروا أونلاين، والأهل هما اللي بيستلموا.

المشكلة إن الطلب ده فيه طرفين. واحد اتكلم معاك واتفق على كل حاجة، وواحد تاني خالص هيرد على التليفون ويفتح الباب ويدفع.

مين هيدفع

البيع في تحسين بالدفع عند الاستلام. يعني اللي هيستلم هو اللي هيدفع للمندوب.

ده بيبقى طبيعي لو الأم عارفة إن في حاجة جاية ومعاها الفلوس. بس كتير الابن بيطلب كمفاجأة، أو بيفتكر إن الموضوع اتدفع، والأم بتتفاجئ بمندوب بيطلب منها 700 جنيه مثلًا على حاجة متعرفش عنها حاجة. والنتيجة غالبًا رفض.

فقول للعميل بوضوح من الأول:

ولو العميل بره مصر وعايز يدفع هو، قوله بصراحة إن الدفع عند الاستلام بس، وإن الأسهل إنه يبعت الفلوس لأهله بأي طريقة هو متعود عليها، وهما يدفعوا للمندوب.

أنهي رقم تكتبه

هنا الغلطة اللي بتحصل كتير. المسوّق بيكتب رقم الابن اللي كلمه، لأنه ده الرقم اللي معاه.

بس فكر في اللي هيحصل. فريق التأكيد هيكلم الرقم ده، والابن هيأكد. بعدين المندوب يوصل سوهاج ويكلم نفس الرقم، والابن في القاهرة في الشغل. المندوب مش عارف يوصل للبيت، والأم متعرفش إن في حد بيدور عليها.

الأحسن تكتب رقم الشخص اللي هيستلم كرقم أساسي، ورقم الابن في خانة الرقم الإضافي. أو العكس لو الأم كبيرة جدًا ومش بترد على أرقام غريبة، بس لازم ساعتها يكون في حد في البيت رقمه موجود.

اسأل العميل سؤال صريح: مين هيكون في البيت ويرد على المندوب؟ وخد رقمه.

والاسم كمان. اكتب اسم اللي هيستلم في الطلب، مش اسم اللي طلب. المندوب هيسأل على فلانة، ولازم يكون الاسم ده موجود في البيت.

مكالمة التأكيد مع ناس كبيرة

فريق التأكيد في تحسين بيكلم العميل خلال 24 ساعة. لو الرقم الأساسي لست كبيرة في السن، ممكن متفهمش المكالمة أو تقول أنا ما طلبتش حاجة، وده منطقي لأنها فعلًا ما طلبتش.

عشان كده خلي الابن يكلم أمه قبل المكالمة ويقولها إن في حد هيتصل يتأكد من طلب. ولو الطلب اتأرشف بعد ما المحاولات خلصت ومحدش رد، تقدر تعيد تفعيله بضغطة من صفحة الطلب بعد ما تتأكد إن في حد هيرد.

المواعيد والعنوان

مواعيد التوصيل الرسمية بعد التأكيد بتختلف حسب المحافظة. الصعيد مثلًا من 2 لـ 5 أيام عمل. قول المدة دي للابن، عشان ميفضلش يسأل أمه كل يوم وصل ولا لأ ويتوتر.

والعنوان خليه من الشخص اللي ساكن فيه، مش من الابن اللي بقاله سنين مش عايش هناك. ممكن الابن يقولك جنب بيت الحاج فلان، والحاج فلان ده مات من خمس سنين والبيت اتباع. اطلب منه يسأل أمه أو أخوه اللي هناك على العلامة المظبوطة.

المنتجات اللي مبتترجعش

ده مهم جدًا في الطلبات دي. الابن بيختار المنتج من صورة، والأم هي اللي هتستعمله. لو المقاس طلع غلط أو المنتج مش مناسب، الإرجاع مش دايمًا متاح.

سياسة الإرجاع في تحسين خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط إن المنتج ما يكونش اتستعمل إلا لو فيه عيب صناعة، والمستلزمات اللي بتلمس الجلد زي المراتب والمخدات الطبية وكراسي الحمام مبتترجعش ولا بتتبدل. فلو الطلب من النوع ده، خلي الابن يتأكد من المقاس والمواصفات مع أهله قبل ما تسجل. ممكن تبعتله الصورة والمقاسات يبعتها لأخوه هناك يقيس السرير أو المكان.

سؤال واحد زيادة قبل التسجيل بيوفر عليك طلب راجع، وبيوفر على العميل زعل كبير مع أهله.