الدفع عند الاستلام: ليه لسه المصريين بيختاروه وإزاي تقلل رفضه

كل شوية حد يقول إن الدفع عند الاستلام هيختفي. المحافظ الإلكترونية بقت في كل موبايل، وإنستاباي بقى الناس بتحوّل بيه لبعض الفلوس في ثانية. ومع ذلك، لو بتبيع أونلاين في مصر هتلاقي إن أغلب عملائك لسه بيقولولك: "هدفع لما أستلم".

والموضوع ليه أسباب مفهومة، ولو فهمتها هتعرف تبيع أحسن.

ليه العميل متمسك بيه

أول سبب هو الثقة. ناس كتير اتضحك عليها قبل كده أونلاين، أو تعرف حد اتضحك عليه. حوّل فلوس لصفحة ومجالوش حاجة، أو جاله منتج غير اللي في الصورة. فالقاعدة عنده بقت بسيطة: مش هدفع لحد معرفهوش قبل ما أشوف الحاجة.

السبب التاني إن الدفع عند الاستلام بيديله إحساس إنه متحكم. لو المندوب جه والمنتج مش زي ما اتفقنا، أو غير رأيه، يقدر يقول لأ. ده إحساس بيريحه وهو بيطلب، حتى لو في الآخر استلم عادي.

وفي ناس كتير لسه بتتعامل بالكاش بس. كبار السن مثلًا، أو حد في قرية مش متعود على التحويلات. والناس دي بتشتري أونلاين عادي، بس بالطريقة اللي تريحها.

عشان كده أنا شايف إن المسوّق اللي بيحاول يقنع العميل يحوّل مقدم في الأول، بيخسر عملاء كتير عشان حاجة مش محتاجها. خصوصًا لو بتشتغل مع تحسين، العميل بيدفع للمندوب وقت الاستلام، وإنت أصلًا مش بتحصّل فلوس بإيدك.

الرفض على الباب

الدفع عند الاستلام ليه تمن. نفس الحرية اللي بتطمّن العميل، بتخليه يقدر يرفض الطلب وهو على الباب. ولما ده يحصل، الطلب بيرجع، وإنت مبتكسبش منه حاجة، والإعلان اللي جابه اتصرف خلاص.

الرفض ده غالبًا مبيحصلش فجأة. بيبقى ليه سبب بدأ من وقت الطلب. العميل اتفاجئ بسعر أعلى من اللي فاكره عشان الشحن ماكانش واضح. أو طلب وهو متحمس، وبعد أربع أيام نسي هو طالب إيه. أو المقاس مش هو اللي كان محتاجه. أو حد تاني في البيت هو اللي استلم ومحدش قاله.

خد مثال افتراضي. عميلة في الزقازيق اتفقت مع مسوّق على دعامة بـ 400 جنيه، وهو نسي يقولها إن الشحن عليها. المندوب وصل وطلب منها رقم أكبر. هي مش فاهمة الزيادة دي جت منين، والمسوّق مش بيرد ساعتها. رفضت. المنتج كان كويس، والسعر نفسه كان معقول، والبيعة راحت عشان سطر واحد ماتقالش.

ولو بصيت على الأسباب دي، هتلاقي إن أغلبها في إيدك. وتفاصيلها كلها في درس أسباب رفض الاستلام.

إزاي تقلل الرفض

قول السعر النهائي شامل الشحن من الأول. مصاريف الشحن في تحسين بتتحسب حسب المحافظة ونوع التوصيل، والعميل هو اللي بيدفعها، فلازم تكون جوا الرقم اللي اتفقت عليه معاه. العميل اللي يسمع رقم ويلاقي رقم تاني على الباب، احتمال كبير يرفض بس عشان حس إنه اتضحك عليه.

وبعد ما تتفقوا، اكتب في رسالة المنتج والمقاس والسعر. ابعتهاله مكتوبة حتى لو اتفقتوا في مكالمة. كده لما المندوب يتصل، العميل فاكر كل حاجة.

جهّزه لمكالمة التأكيد. فريق تحسين بيتصل بالعميل خلال 24 ساعة، ولو مردش بيحاولوا لحد تالت مرة وبعدها الطلب بيتأرشف. قوله إن هيكلمه رقم مش متسجل عنده عشان يأكد، وخد منه رقم إضافي.

واعرف عملاءك. لو سجلت طلب لرقم عليه رفض قبل كده، هيظهرلك تنبيه إنه عميل عالي الخطورة. كلمه واتأكد إنه جد قبل ما تكمل.

ومن صفحة أدائي تقدر تشوف نسبة التأكيد ونسبة التسليم بتاعتك لكل منتج ولكل محافظة. لو لقيت منتج معين أو محافظة معينة الرفض فيها عالي عندك، ده مكان تبدأ منه بدل ما تخمن.

في الآخر، الدفع عند الاستلام هو اللي مخلي الناس تشتري من حد زيك لسه بادئ ومعندوش اسم. الأحسن تتعامل مع الرفض على إنه جزء من الشغل، وتشتغل على أسبابه واحد واحد.

افتح صفحة أدائي وشوف أكتر محافظة الرفض فيها عالي عندك، وراجع آخر كام طلب رجعوا منها.