العميل مش بيرد على التأكيد؟ رجّع الطلب المؤرشف بضغطة

دفعت الإعلان، والعميل كتب بياناته بنفسه، وبعدين الطلب اختفى من حساباتك عشان ما ردش على تلات مكالمات. لما العميل مش بيرد على مكالمة التأكيد، طلبه بيتأرشف، وأغلب المسوقين بيعتبروه راح ويكملوا. وده غلط شائع. ده أرخص طلب ممكن تكسبه: الإعلان متدفع، والعميل كان مهتم فعلًا، وكل المطلوب إنك توصله في الوقت الصح.

الأرشفة معناها إيه

بعد ما تسجل الطلب، فريق التأكيد في تحسين بيكلم العميل خلال 24 ساعة. لو ما ردش بيحاولوا تاني لحد المحاولة التالتة، وبعدها الطلب بيتأرشف.

الأرشفة مش إلغاء. الطلب محفوظ ببياناته وتقدر تفعله تاني بضغطة من حسابك. ومش معناها إن العميل رفض. معناها إن المكالمة ما كملتش وبس.

ليه الناس مبتردش؟ أشهر سبب إن الرقم غريب، وده بيبان لما تلاقي العميل بيرد عليك على واتساب في ثانية. ساعات اللي طالب مشغول في شغله طول اليوم، أو طالب هدية لحد تاني. وساعات العميل نسي إنه طلب. التلاتة دول بيتحلوا برسالة. أما لو الرقم غلط أو اللي رد ميعرفش حاجة عن الطلب، فمتفعلش قبل ما البيانات تتصلح. ولو قالك خلاص جبته من محل، سيبه.

الوقاية من الأول في تأكيد الطلبات. الدرس ده عن لما الوقاية ما تنفعش.

مثال بأرقام افتراضية: سجلت 120 طلب في الشهر، والإعلان بيكلفك 40 جنيه للطلب. لو 15% اتأرشفوا، ده 18 طلب، يعني 720 جنيه إعلان اتصرفوا على طلبات ما اتشحنتش. الفلوس دي اتدفعت خلاص، وكل طلب ترجعه بيحول جزء منها لربح.

راجع الأرشيف كل يوم

الأرشيف بيبرد بسرعة. عميل كلمته بعد ساعتين من الأرشفة غير عميل كلمته بعد أسبوع وكان اشترى من حتة تانية. فخليها عادة ثابتة، ربع ساعة في نفس الميعاد كل يوم.

جرس الإشعارات بينبهك لما أي طلب يتأرشف. افتح الطلب وبص على الاسم والرقم والرقم الإضافي والمحافظة، وشوف فيه تنبيه عميل عالي الخطورة ولا لأ. لو البيانات سليمة، كلمه من زرار واتساب اللي في صفحة الطلب. ولو وافق فعّل الطلب ساعتها، متأجلش لبكرة. ولو ما ردش ابعت متابعة واحدة بعد 24 ساعة وبس. أكتر من رسالتين بيبقى زن، وبيضر سمعتك ورقمك.

الرسالة

إنت مش بتبيع من جديد، العميل اشترى خلاص. إنت عايز تفكره بالطلب، وتطمنه إن المكالمة من جهة معروفة، وتعرف هو فاضي إمتى.

لو وافقت:

ولو ما ردتش بعد يوم:

اكتب اسم المنتج دايمًا. كلمة طلبك لوحدها شكلها رسالة نصب. واكتب السعر النهائي بالشحن لو العميل ناسيه. ومتضغطش بكلام مخوف أو عرض وهمي بينتهي. وبالنسبة لوقت المكالمة، اسأله فاضي إمتى وفعّل الطلب بحيث وقته يقع جوه الـ 24 ساعة بتوع الاتصال، بس متوعدوش بساعة معينة إنت مش متحكم فيها.

التفعيل نفسه

بعد ما العميل يوافق، افتح الطلب المؤرشف واضغط إعادة التفعيل، والطلب يرجع لمسار التأكيد. لو العميل عايز يغير العنوان أو الكمية، متفعلش بالبيانات القديمة. اكتب تذكرة دعم فيها رقم الطلب والتعديل، واستنى رد فريق تحسين الأول، عشان الطلب ميتشحنش ببيانات غلط.

تفعّل إمتى وتسيب إمتى

مش كل طلب مؤرشف يستاهل. لو فعّلت طلب ميت هيرجع مرفوض، وهيضيع وقت فريق التأكيد، ونسبة التسليم في أدائي هتنزل.

فعّل على طول لو العميل وافق صريح وقالك وقت. لو رد بأيوه وخلاص، أكد معاه المنتج والسعر الإجمالي الأول وبعدين فعّل.

سيبه لو رفض صريح. اشكره بأدب ومتجادلش. وسيبه لو الرقم غلط، أو اشترى من حتة تانية، أو ما ردش على رسالتين. ولو عليه تنبيه عميل عالي الخطورة وردوده مترددة، الأحسن تسيبه، أو متفعلش غير بتأكيد واضح جدًا. التفاصيل في الطلبات الوهمية.

وحاجة صغيرة: اللي اشترى من محل مش خسارة كاملة لو المنتج بيخلص ويتجدد، زي منتجات العناية والتنضيف. خليه في دفتر العملاء، هيحتاجه تاني.

احسب رجّعت كام

آخر كل شهر احسب رقمين. نسبة إعادة التفعيل: الطلبات اللي فعلتها ÷ كل المؤرشف. ونسبة الاسترجاع الفعلية: اللي اتفعل واتسلم ÷ كل المؤرشف. التاني هو المهم، لأن الطلب اللي اتفعل واترفض عند الباب ملوش قيمة.

مثال افتراضي: 18 طلب مؤرشف، بعتت للكل، رد 10، فعّلت 7، واتسلم 5. يبقى التفعيل حوالي 39%، والاسترجاع الفعلي حوالي 28%. ولو الربح المضاف 100 جنيه، بعد عمولة تحسين 4% يبقى 96، يعني الخمسة دول 480 جنيه كانوا هيضيعوا.

لو طلبات كتير بتتأرشف من الأول، المشكلة قبل المكالمة. راجع بيانات طلب العميل الصح. لو الردود كتير والتسليم قليل، إنت بتفعّل ناس مترددة، فشدّد شوية. ولو الردود قليلة، رسالتك متأخرة أو عامة، ابعتها أسرع واذكر اسم المنتج. وقارن نفسك بالشهر اللي فات، مش بحد تاني.

لو عندك طلبات مؤرشفة دلوقتي، صدّرهم Excel وابدأ بيهم النهارده قبل ما يبردوا، وبعدها تابع التأكيد والتسليم في أدائي. ولو لسه ما بدأتش، التسجيل في تحسين مجاني.

الدرس الجاي: التسليم الجزئي وربحك بيتحسب إزاي.