التسليم الجزئي: ربحك بيتحسب إزاي لما العميل ياخد جزء من الطلب
باقة من 3 علب، العميل خد علبة وساب اتنين. كسبت ولا خسرت؟ الإجابة اتحددت يوم ما سعّرت الباقة.
باقة من 3 علب، والعميل استلم علبة واحدة ورجّع الاتنين مع المندوب. كسبت؟ الإجابة مش عند المندوب ولا عند العميل. الإجابة اتحددت يوم ما سعّرت الباقة. التسليم الجزئي حاجة عادية في الدفع عند الاستلام، والمسوق اللي عامل عرضه على خصم كبير بيكتشف إن الطلب اللي اتسلم ممكن يكون طلب خسران.
القاعدة
التسليم الجزئي يعني العميل استلم جزء من الطلب ورفض الباقي وقت التسليم. والقاعدة في تحسين واضحة: الربح بيتحسب على القطع اللي اتسلمت بس. اللي رجع مع المندوب ربحه صفر، مهما كان السعر اللي اتفقتوا عليه.
يعني ربح الطلب = (سعر بيع القطعة ناقص تكلفتها) × عدد القطع اللي اتسلمت. وبعدين تشيل عمولة تحسين 4% من الربح، وتشيل فلوس الإعلان.
وهنا الحتة اللي بتوقّع الناس. الإعلان اتصرف على الطلب كله، مش على كل قطعة. فلو الطلب نزل من 3 قطع لقطعة، الربح بيبقى التلت، والإعلان زي ما هو. ده بالظبط اللي بيقلب طلب كسبان لخسران. ولو محتاج تراجع حسبة الصافي، ارجع لـ حساب صافي الربح.
وفيه فرق بين ده والمرتجع الجزئي. التسليم الجزئي العميل بيرفض على الباب قبل ما يستلم. المرتجع الجزئي إنه استلم كل حاجة وبعدين رجّع جزء خلال 3 أيام، بشرط إن المنتج ما اتستخدمش إلا لو فيه عيب صناعة. النتيجة على ربحك تقريبًا واحدة، وده سبب إن الربح بيقعد في فترة الضمان 10 أيام بعد التسليم قبل ما يبقى جاهز للسحب.
مثال بالأرقام
الأرقام دي توضيحية، مش أسعار حقيقية. علبة منظف متعدد الاستخدام تكلفتها عليك 200 جنيه، وبتبيعها لوحدها بـ 270. عملت باقة 3 علب، والإعلان بيكلفك 60 جنيه على الطلب. قدامك طريقتين:
باقة أ بخصم كبير: الـ 3 بـ 690، يعني العلبة بـ 230 وربحك 30 في العلبة.
باقة ب بخصم معقول: الـ 3 بـ 750، يعني العلبة بـ 250 وربحك 50.
| اتسلم | صافي باقة أ | صافي باقة ب |
|---|---|---|
| 3 علب | +26.4 | +84 |
| علبتين | -2.4 | +36 |
| علبة واحدة | -31.2 | -12 |
باقة أ بتكسب بس لو العميل خد الـ 3. أي تسليم جزئي يبقى خسارة. باقة ب بتستحمل إن العميل يسيب علبة وتفضل كسبان. وحتى ب بتخسر لو اتسلمت علبة واحدة.
فالسؤال الحقيقي: كام قطعة على الأقل لازم تتسلم عشان متخسرش؟ اقسم فلوس الإعلان على صافي ربح القطعة بعد العمولة. في أ: 60 ÷ 28.8 يعني حوالي 2.08، فلازم الـ 3 يتسلموا. في ب: 60 ÷ 48 يعني 1.25، فعلبتين كفاية. كل ما الرقم ده يقرب من 1، عرضك أأمن.
ليه العميل بياخد جزء؟
ساعات العرض نفسه مكنش واضح. العميل فهم إن 690 ده سعر العلبة وعليها هدية، أو فاكر الباقة علبتين. أول ما المندوب يقول المبلغ يقول أنا هاخد واحدة بس. ده عيب في صياغتك إنت.
وساعات الخصم شدّه وقت الإعلان، ووقت الدفع قعد يحسبها: أنا بخلّص العلبة في شهر، أدفع تمن 3 ليه دلوقتي؟
وكتير بيحصل إن اللي طلب مش هو اللي فتح الباب. الابن طلب والأم استلمت، أو البنت طلبت لأبوها وهو قال أنا عندي. المشتري غالبًا مش هو المستخدم، وده متشرح في المشتري غير المستخدم.
وأحيانًا ببساطة العميل وافق على 750 في المكالمة، ويوم التسليم معاه 300 بس.
تقلله إزاي
قبل ما تسجل الطلب، ابعت للعميل ملخص فيه الكمية بالرقم والمبلغ كله بالشحن:
أهلًا أستاذ محمود، ده ملخص طلبك قبل ما نسجله:
3 علب منظف (مش علبة واحدة)
سعر العلبة في العرض 250 جنيه
الإجمالي 750 جنيه + الشحن = ... جنيه تدفعهم للمندوب
العنوان: ...
لو حابب تبدأ بعلبة أو علبتين قولي دلوقتي وأظبطلك الطلب. وهتجيلك مكالمة تأكيد قريب.
آخر سطر هو الأهم. إنك تعرض تقليل الكمية قبل الشحن أرخص بكتير من إن العميل يقللها على الباب. طلب علبتين مقصود أحسن من باقة 3 اتسلم منها واحدة. ولو قالك إن حد تاني في البيت هو اللي بيقرر، اسأله مين اللي هيستلم، واتأكد إنه عارف الكمية والمبلغ.
والأهم إنك تسعّر صح من الأول. قبل ما تنزل أي باقة، احسب الصافي لو اتسلمت قطعة واحدة بس. لو الخسارة كبيرة، عدّل الباقة. قلل الخصم وزوّد حاجة مش بتكلفك، زي إنك تتابعه على واتساب لما المنتج يقرب يخلص، أو تبعتله شرح استخدام مكتوب. التفاصيل في تسعير العروض والباقات.
اعرض الاختيارات كلها قدامه: علبة بـ 270، علبتين بـ 520، تلاتة بـ 750. لما يشوفهم بيختار الكمية اللي هيدفعها فعلًا. ولو الباقة فيها منتجين، زي جهاز ومعاه مستهلكات، متحطش الربح كله على قطعة واحدة. لو سابها الطلب كله يبقى من غير ربح.
وبص على صفحة أدائي. لو منتج معين باقاته بتتسلم ناقصة على طول، يبقى العرض محتاج يتكتب تاني أو الكمية فيه كبيرة.
اللي رفضه النهارده طلبه الجاي
العميل اللي خد علبة من 3 مش عميل ضايع. ده عميل جرّب. وفي المنتجات اللي بتخلص وتتجدد، اللي رفضه النهارده هو طلبه الجاي.
اكتب في دفتر العملاء إنه خد علبة وتاريخ الاستلام. لو العلبة بتكفيه شهر تقريبًا، فكّر نفسك تكلمه قبل ما تخلص بأسبوع:
أهلًا أستاذ محمود، أتمنى تكون العلبة كانت مناسبة، غالبًا قربت تخلص. لو حابب أجهزلك اللي بعدها بنفس السعر قولي، ولو علبتين بسعر العرض أريحلك ممكن برضه.
متعرضش عليه نفس الباقة اللي رفضها. اعرض الكمية اللي أثبت إنه هياخدها، أو زوّد واحدة بس. والطلب ده بييجي من غير إعلان، فربحه أعلى من الأول. خطة التذكير كاملة في دورة إعادة الطلب.
في المحفظة
لما الطلب يتسلم جزئي، الربح اللي هيظهرلك في المحفظة هو ربح القطع اللي اتسلمت بس، وبيدخل فترة الضمان 10 أيام قبل ما يبقى جاهز للسحب. فمتحسبش دخلك من الطلبات المسجلة. ولو لقيت فرق مش فاهمه في طلب، افتح تذكرة دعم واكتب رقم الطلب والقطع اللي اتسلمت.
لو عندك باقة شغالة دلوقتي، احسب صافيها لو اتسلم منها قطعة واحدة بس. ولو لسه معندكش، اختار منتج من المنتجات وجرّب الحسبة عليه قبل ما تعمله عرض.
الدرس الجاي عن تقليل المرتجعات.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.