متابعة الشحنة مع العميل: تكلمه إمتى وتقوله إيه لحد ما يستلم

العميل اللي طلب السماعة بحماس يوم السبت ممكن يرفضها يوم التلات. مش عشان غير رأيه، عشان محدش فكره هو طلبها ليه. ودي فكرة متابعة الشحنة كلها.

بين مكالمة التأكيد ووصول المندوب فيه كام يوم سكوت. العميل بيشوف إعلان تاني، أو صاحبه يقوله ما المحل اللي تحت فيه، أو الفلوس تروح في حاجة أهم. والرفض عند الباب غالبًا مش قرار جديد، ده حماس برد. وقت الطلب كان شايف المشكلة قدامه، سلك السماعة القديمة اتقطع مثلًا. بعد تلات أيام المشكلة لسه موجودة بس الإحساس بيها هدي. رسايلك شغلتها ترجّع الصورة دي قدامه في الوقت الصح، من غير ضغط.

مثال بأرقام افتراضية: عندك 40 طلب متأكد في الأسبوع، والربح المضاف حوالي 80 جنيه. لو المتابعة خلت 4 طلبات بس يتسلموا بدل ما يترفضوا، ده 320 جنيه زيادة في الأسبوع قبل عمولة تحسين 4%. والتمن دقيقتين في كل طلب. قارن نسبة التسليم قبل وبعد في أدائي، ولو مش فاهم ليه الرقم ده مهم، ارجع لـ نسبة التسليم.

رسالة لكل تغيير، مش كل يوم

متبعتش رسالة كل يوم. ابعت لما حاجة تتغير فعلًا. وجرس الإشعارات في تحسين هو اللي بيقولك ابعت دلوقتي، عشان بينبهك كل ما حالة الطلب تتغير. تفتح الطلب وتكلم العميل من زرار واتساب اللي في صفحته، من غير ما تدور على الرقم.

ومكالمة التأكيد نفسها فريق تحسين بيعملها خلال 24 ساعة. دورك قبلها إنك تجهز العميل، وده في تأكيد الطلبات. ودورك بعدها الرسايل دي. خليها قصيرة، العميل بيقراها من الإشعار.

أول ما الطلب يتأكد:

دي بتجاوب على تلات أسئلة قبل ما يسألها: اتأكد؟ بكام؟ إمتى؟ وبتثبت المبلغ عشان مفيش مفاجأة عند الباب.

لما يتشحن:

آخر سطر مهم. أي مشكلة في العنوان تبان هنا، مش قدام المندوب. ولو قالك إنه مسافر أو مش هيبقى موجود، اتصرف على طول.

قبل ما يوصل. دي أهم رسالة. فيها السبب اللي العميل نفسه قاله وقت الطلب، مش مواصفات المنتج. وفيها المبلغ بالرقم، مش السعر المتفق عليه. وفيها حاجة يعملها: موبايل مفتوح، أو حد موجود يستلم.

ولو زجاجة وشنطة جيم لواحد بيلعب رياضة:

خلي بالك إن التفكير بالقيمة يبقى بالاستخدام العادي، زي تسمع من غير سلك أو تبقى جاهز للتمرين. متقولش هتغير حياتك أو أحسن حاجة في السوق. ولو المنتج صحي، متقولش هيعالج، القرار عند الدكتور.

بعد ما يستلم:

الرسالة دي بتحمي ربحك في فترة الضمان، العشر أيام اللي بعد التسليم قبل ما الربح يبقى جاهز للسحب. العميل اللي عنده مشكلة هيكلمك إنت بدل ما يتصرف لوحده. ومن هنا بتبدأ رسائل ما بعد البيع.

التوقيت حسب المحافظة

رسالة قبل التسليم هي اللي بتتظبط على المكان، لأن مواعيد التوصيل الرسمية بتبدأ بعد التأكيد وبتختلف. القاهرة والجيزة والإسكندرية خلال يومين عمل، فابعتها مسا أول يوم عمل. الوجه البحري والقليوبية خلال 3 أيام عمل، فابعتها مسا تاني يوم. الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر من 2 لـ 5 أيام عمل، فابعتها مسا تاني يوم، وكررها مرة واحدة بس لو الطلب لسه ما اتسلمش في اليوم الرابع.

مثال: عميلة في المنصورة طلبها اتأكد يوم الأحد. ممكن يوصل لحد التلات، فتبعتلها مسا الاتنين. ولو الجرس قالك إنه اتسلم قبلها، روح على رسالة بعد الاستلام على طول.

ابعت بين 10 الصبح و9 بالليل. رسالة الساعة واحدة بالليل بتضايق أكتر ما بتفكر. ومتحددش يوم أو ساعة أكيد، قول غالبًا بكرة، لأن الوعد اللي مبيتحققش بيبقى سبب رفض. ولو المدة الرسمية خلصت والحالة ما اتغيرتش، متخمنش للعميل. راجع ملاحظات الشحن، ولو فيه مشكلة فعلًا افتح تذكرة دعم.

إمتى تتصل بدل ما تكتب

الرسالة كفاية للعميل العادي. بس اتصل لو العميل ما شافش رسالتين ورا بعض والتسليم قرب، أو الطلب قيمته عالية زي طقم مطبخ كامل، أو العميل كبير في السن، أو المستلم حد غير اللي طلب، زي ابن طالب هدية لأبوه. ساعتها كلم اللي هيستلم.

واتصل برضه لو رد بتردد، زي هشوف أو هو لازم أدفع كله أو لقيته أرخص. ده اعتراض محتاج كلام، والرسالة المكتوبة بتخسره. ونفس الكلام لو كان ظاهر تنبيه عميل عالي الخطورة وقت التسجيل (شوف الطلبات الوهمية)، أو العنوان فيه لخبطة.

المكالمة مش محتاجة أكتر من نص دقيقة:

السؤال الأخير مقصود. بيطلّع القلق المستخبي قبل ما يبقى رفض. ولو سمعت سبب رفض محتمل، اتعامل معاه زي ما في أسباب رفض الاستلام.

ومتغيرش المبلغ عن اللي اتقال في التأكيد، ولو عشرة جنيه، أي فرق بيبان نصب. ومتهددش بحاجة زي لو رفضت هتتحظر. العميل اللي رفض النهارده ممكن يشتري منك الشهر الجاي.

احفظ الرسايل الأربعة ردود سريعة في واتساب بيزنس، وابدأ بيها مع أول طلب متأكد عندك. واكتب أي سؤال العميل سأله بكلامه، ولو سؤال اتكرر حط رده في الرسالة اللي قبله أو في الإعلان نفسه. ولو لسه ما بدأتش، سجل في تحسين واقرا إزاي تبدأ.

الدرس الجاي عن الطلب اللي اتأرشف عشان العميل ما ردش: الطلبات المؤرشفة.