بيانات طلب العميل الصح: إزاي تكتبها عشان الأوردر ميضيعش

خد المثال ده. عميل دفعت فيه إعلان، واتفقتوا على السعر، وكان مستني المنتج فعلًا. العنوان المكتوب: شارع الجامع، بجوار الصيدلية. المندوب يتصل كذا مرة، ويلف في منطقة فيها عشر شوارع بنفس الاسم، وفي الآخر الشحنة ترجع. العميل ما رفضش. بيانات طلب العميل هي اللي رفضت.

ده أرخص غلط ممكن تمنعه. وفي نفس الوقت أغلى غلط ممكن تسيبه، عشان إنت دافع الإعلان كله وخسران الربح كله.

الحسبة بالفلوس

في درس نسبة التسليم قلنا إن الفلوس بتيجي من الطلبات المستلمة بس. والطلب اللي بياناته ناقصة بيقع في مكانين: فريق التأكيد مش عارف يوصل للعميل، أو المندوب مش عارف يوصل للعنوان.

مثال بأرقام افتراضية: بتسجل 100 طلب في الشهر، الربح المضاف 120 جنيه في الطلب، والإعلان بيكلفك 50 جنيه لكل طلب. لو 10 طلبات بس ضاعوا بسبب البيانات، يبقى ضاع منك 1,200 جنيه ربح و500 جنيه إعلان. يعني 1,700 جنيه في الشهر من غير ما تغير منتج ولا إعلان، وكانت دقيقة مراجعة هتحلها.

كل خانة وإزاي تكتبها

نموذج الطلب في تحسين بيطلب الاسم، ورقم التليفون، ورقم إضافي، والمحافظة، والعنوان التفصيلي.

الاسم. اتنين أو تلاتة أسماء حقيقية: منى أحمد عبد الله. مش أم يوسف ومش Mona_2024. المندوب بيسأل في العمارة باسم، وفريق التأكيد بيبدأ المكالمة بالاسم. لو الاسم غريب العميل نفسه ممكن يفتكر المكالمة مش ليه.

الرقم الأساسي. الموبايل المصري 11 رقم، بيبدأ بـ 010 أو 011 أو 012 أو 015. اكتبه أرقام بس من غير مسافات ولا +20. والأحسن تنسخه من الشات بدل ما تكتبه بإيدك.

الرقم الإضافي. هنا أغلب الناس بتغلط. بيكتبوا نفس الرقم مرتين، وده بيضيّع فايدة الخانة. الرقم ده قيمته إنه لشخص تاني: الجوز، الابن، الجار، البواب. لو العميل في الشغل أو تليفونه فاصل، المندوب عنده حد يكلمه. اسأل العميل كده:

المحافظة. مصاريف الشحن في تحسين بتتحسب حسب المحافظة ونوع التوصيل، ومدة التوصيل بتختلف. القاهرة والجيزة والإسكندرية خلال يومين عمل، والقليوبية والوجه البحري خلال 3 أيام عمل. فالمحافظة الغلط بتبوّظ السعر اللي اتفقت عليه والميعاد اللي وعدت بيه. التفاصيل في مصاريف الشحن ومواعيد التوصيل.

العنوان التفصيلي. رتبه كده: المنطقة أو المدينة، بعدين الشارع، ورقم العمارة، والدور والشقة، وفي الآخر علامة مميزة. لو قرية اكتب المركز اللي تبعه. ولو العميل مش عارف رقم العمارة، اكتب شكلها: عمارة بيج 5 أدوار تحتها محل موبايلات.

العلامة المميزة لازم تكون حاجة المندوب يقدر يسأل عليها بالاسم. جنب الصيدلية مش علامة. قدام صيدلية الشفاء على الناصية دي علامة.

مثال لعنوان كويس: مدينة نصر، الحي السابع، شارع مكرم عبيد، عمارة 14، الدور التالت، شقة 9، قدام مدرسة كذا.

أخطاء بتتكرر كتير

الرقم الناقص خانة من أشهرهم. 0101234567 فيه 10 أرقام بس، وده بيتكشف لو عدّيت. اطلب من العميل يبعته تاني مكتوب.

المحافظة الغلط بتيجي من مدن على الحدود. شبرا الخيمة والعبور تبع القليوبية مش القاهرة، و6 أكتوبر والشيخ زايد تبع الجيزة. ولو العميل قال شبرا بس، اسأله: شبرا مصر ولا شبرا الخيمة؟

الاسم من كلمة واحدة زي Doctor أو أم يوسف، اسأل: الاسم اللي هيستلم بيه إيه؟

وفيه حالة مهمة جدًا: حد بيطلب لحد تاني، ابن بيطلب هدية لأبوه أو أمه، وساعات في محافظة تانية. هنا البيانات كلها لازم تكون بتاعة البيت اللي هيستلم: المحافظة والعنوان ورقم اللي هيفتح الباب. ورقم اللي طلب تحطه في الخانة الإضافية.

رسالة مراجعة قبل التسجيل

قبل ما تفتح نموذج الطلب، ابعت للعميل ملخص يراجعه. رسالة واحدة بتكشف أغلب الأخطاء، وكمان بتجهزه لمكالمة التأكيد. مثال:

الإجمالي شامل الشحن هو أهم سطر فيها. المفاجأة في السعر عند الباب من أشهر أسباب الرفض. وسطر مكالمة التأكيد مهم برضه، عشان فريق التأكيد بيحاول لحد 3 مرات وبعدها الطلب بيتأرشف، والعميل اللي عارف إن فيه مكالمة جاية بيرد.

مراجعة نص دقيقة

قبل ما تضغط تأكيد، اسأل نفسك:

1. الاسم حقيقي ومن اتنين أو تلاتة؟
2. الرقم 11 رقم وبادئ صح؟
3. الرقم الإضافي مختلف ولحد تاني؟
4. المحافظة ماشية مع المدينة اللي في العنوان؟
5. العنوان فيه منطقة وشارع وعمارة وعلامة؟
6. المنتج والنوع والكمية زي ما العميل طلب؟
7. السعر النهائي بالشحن هو اللي العميل وافق عليه؟

لو أي إجابة لأ، متسجلش. رسالة للعميل أرخص من شحنة راجعة.

العملاء القدام

العميل اللي استلم قبل كده بياناته متجربة: المندوب وصل للعنوان والرقم بيرد. ولما يطلب تاني، وده بيحصل كتير مع حاجات زي منتجات العناية والتنضيف، اختاره من دفتر العملاء بدل ما تكتب كل حاجة من الأول. بس اسأله الأول:

ودفتر العملاء بيفيدك في حاجة تانية. لو سجلت طلب لرقم ليه رفض قبل كده، تحسين بتنبهك إنه عميل عالي الخطورة. ساعتها راجع الطلب على مهلك، والتفاصيل في درس الطلبات الوهمية.

جرّب النهارده تفتح آخر 10 طلبات سجلتهم وتعدي عليهم بالأسئلة السبعة، وشوف أكتر غلطة بتتكرر عندك. ولو لسه ما بدأتش، اقرا خطوات تسجيل أول طلب وابدأ أول أوردر بالطريقة دي. بعد أسبوعين بص على أدائي وشوف التأكيد والتسليم اتغيروا ولا لأ.

الدرس الجاي عن تأكيد الطلبات وإزاي تخلي العميل يرد على المكالمة.