اعتراضات العملاء وإزاي ترد عليها في أي فئة
الاعتراض مش رفض، ده سؤال متخبّي. اعرف السؤال اللي ورا كل اعتراض وجاوبه.
كل عميل تقريبًا هيعترض بحاجة قبل ما يشتري. والاعتراض غالبًا معناه «طمّني»، مش «لأ».
«غالي»
ورا الكلمة دي سؤال: «يستاهل؟». متنزلش السعر على طول. وضّح القيمة:
«فاهمك. السعر ده شامل التوصيل لحد باب البيت والدفع عند الاستلام، والمنتج [ميزة حقيقية من الصفحة]. ولو حابب أقدر أوريك موديل أبسط بسعر أقل.»
ولو هتنزل، انزل في حدود ربحك، وجرّب الرقم في حاسبة الربح الأول.
«هفكر وأرد عليك»
«براحتك خالص. لو فيه حاجة محتاج تعرفها عشان تقرر، قولي. وأنا هبعتلك بعد يومين أطمن.»
وابعت فعلًا بعد يومين، مرة واحدة.
«لقيته أرخص»
«ممكن فعلًا. اتأكد بس إن السعر التاني شامل الشحن، وإن المنتج نفس المواصفات. ولو هو هو وأرخص، من حقك.»
الأمانة هنا بتكسب أكتر من الجدال. وموضوع المنافسة في السعر في منافسة المحلات.
«مش واثق في الشراء أونلاين»
«ده طبيعي. الدفع عند الاستلام، يعني مش هتدفع حاجة غير لما المندوب يوصلك. ولو فيه عيب صناعة بنتعامل معاه.»
«لو باظ؟»
قول سياسة الإرجاع زي ما هي، والضمان لو المنتج عليه «ضمانات تحسين». ده في ضمانات تحسين.
«أصلي؟»
قول اللي في الصفحة بس. ده في الماركات والتقليد.
القاعدة
متردش على الاعتراض بوعد. رد بمعلومة. والعميل اللي مش مناسبله المنتج، سيبه يمشي مرتاح، هيرجعلك في حاجة تانية.
الدرس الجاي عن دراسة السوق من غير أدوات غالية.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.