ضمانات تحسين: تعرضها على العميل إزاي من غير ما توعد بحاجة مش موجودة
الضمان بيشيل خوف العميل من «لو باظ؟». اعرض النوع الصح بشروطه، وسيب العميل يختار.
أكبر خوف عند عميل الدفع عند الاستلام: «لو المنتج باظ بعد أسبوع، هكلم مين؟». على منتجات كتير في تحسين، الإجابة جاهزة: ضمانات تحسين.
الأنواع
على صفحة المنتج ممكن تلاقي ضمان أو أكتر، كل واحد بشروطه:
- ضمان صيانة: لو حصل عطل في المدة، المنتج بيتصلح حسب الشروط.
- ضمان استبدال: بيتبدل بمنتج تاني حسب الشروط.
- ضمان استرجاع: بيدي العميل حق إرجاع أوسع من السياسة العادية، حسب الشروط.
الشروط والمدة مكتوبة على الصفحة لكل ضمان. هي دي اللي تقولها، مش أكتر.
السعر بيتحسب إزاي
سعر الضمان رسوم إدارية ثابتة ومعاها نسبة من سعر البيع اللي العميل بيشوفه. العميل بيدفعه فوق سعر المنتج، فربحك المضاف مش بيتلمس. يعني الضمان مش خصم منك، ده اختيار للعميل.
تعرضه إزاي
متفرضهوش ومتخوفش العميل عشان يشتريه. اعرضه كاختيار بعد ما يقرر يشتري:
«تمام يا فندم. على السماعة دي فيه ضمان صيانة بشروط واضحة، تضيفه على الطلب لو تحب. لو مش محتاجه عادي، السماعة جاية بالسياسة العادية.»
وفي الإلكترونيات والأجهزة، الضمان بيسهّل قرار العميل المتردد أكتر من أي خصم.
ممنوع تقول
- «الضمان بيغطي أي حاجة»: الشروط هي اللي بتحدد.
- «ضمان مدى الحياة»: مفيش.
- ضمان على منتج مفيش عليه ضمان في صفحته.
لو العميل سأل عن حالة مش واضحة في الشروط، افتح تذكرة واسأل قبل ما تجاوب.
بعد البيع
لو عميل عنده ضمان ومحتاج يستخدمه، افتح تذكرة برقم الطلب والمشكلة وصورة أو فيديو. التذكرة الواضحة ردها أسرع، والعميل هيفتكر إنك وقفت جنبه.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.