سياسة الاسترجاع في الدروب شيبينج: إيه اللي بيترجع وإيه لأ

سياسة الاسترجاع في الدروب شيبينج لازم تبقى حافظها قبل ما تقول للعميل أي وعد. خد مثال: مسوق قال لعميل لو مش عاجبك رجعه ولا يهمك، والبيعة اتقفلت في دقيقة. المنتج كان مرتبة هوائية، والعميل استخدمها أسبوع وبعدين طلب يرجعها. والمراتب الطبية أصلًا مبتترجعش ولا بتتبدل.

العميل صدقك انت، مش المنصة. ولما الإرجاع يترفض، هيرجعلك انت بزعله وتقييمه الوحش.

القاعدة

العميل يقدر يرجّع خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط إن المنتج متستخدمش، إلا لو فيه عيب صناعة.

والاستثناء: الحاجات اللي بتلمس الجلد مبتترجعش ولا بتتبدل. زي كراسي الحمام، والمراتب والمخدات الطبية، وأجهزة التنفس.

النص الرسمي والتفاصيل في صفحة الاستبدال والاسترجاع. وأي سؤال مش لاقي إجابته هناك، متجتهدش فيه قدام العميل. اسأل الدعم الأول.

والاستثناء ده منطقي. منتج لمس جسم حد مينفعش يتباع لحد تاني على إنه جديد. دي حماية للعميل اللي بعده، ونفس السبب اللي بيخلي الصيدلية مبترجعش حاجات كتير بعد ما تتفتح. لما تشرحها كده، العميل بيفهمها على إنها نظافة، مش تهرب.

عيب الصناعة غير مش عاجبني

عيب الصناعة زي جهاز ضغط مش شغال من أول مرة، أو سوستة مكسورة، أو حتة ناقصة من العلبة. ده بيترجع حتى لو العميل جربه.

إنما لو العميل قال المقاس مش مريح، أو اللون مختلف عن الصورة، أو لقاه أرخص في حتة تانية، ده تغيير رأي. بيترجع بس لو المنتج متستخدمش وخلال 3 أيام.

ولو الجهاز وقع واتكسر، أو المنتج اتغسل غلط، ده سوء استخدام ومبيترجعش.

لو العميل قال فيه عيب صناعة، اطلب منه صورة أو فيديو صغير للمشكلة على طول، وافتح تذكرة للدعم بالتفاصيل. طريقة كتابة التذكرة في درس حل مشاكل الطلبات وتذاكر الدعم.

صنّف منتجاتك قبل ما تعلن

متستناش العميل يسألك. اعرف كل منتج بتبيعه تبع أنهي نوع.

فيه منتجات مبتترجعش ولا بتتبدل، زي المراتب الهوائية والمخدات الطبية وكراسي الحمام وأجهزة التنفس. دي قول السياسة فيها بوضوح قبل ما تسجل الأوردر.

وفيه منتجات بترجع لو متستخدمتش، زي أجهزة القياس اللي لسه في علبتها. دي قول فيها 3 أيام والمنتج زي ما هو.

وفيه منتجات مش مذكورة صريح، بس العميل بيلبسها أو بتلمس جسمه، زي الدعامات والمشدات وشرابات الدوالي. دي أخطر نوع، عشان المسوق بيحب يقول الإجابة الأسهل. متوعدش بإرجاع لحد ما تتأكد من صفحة الاسترجاع أو من الدعم. إنك تقول هتأكدلك وأرد عليك كمان ساعة أحسن بكتير من وعد هيتكسر بعد التسليم.

وعشان توفر وقت، زوّد خانة يلمس الجلد ولا لأ في الورقة اللي عملتها لكل منتج في درس قراءة كتالوج المنتجات.

قولها للعميل إزاي

العميل مش بيخاف من السياسة. بيخاف من المفاجأة. لو قلتها قبل الشراء هيشوفها أمانة، ولو عرفها بعد التسليم هيشوفها ضحك على الدقون.

قول الفايدة الأول، وبعدين السياسة وسببها، وبعدين طمّنه. لمنتج مبيترجعش زي المرتبة:

ولمنتج بيترجع زي جهاز الضغط:

مفيش كلمة مستحيل ولا للأسف، والسبب في نص جملة، وفيه حاجة انت هتعملها له. كده السياسة بقت خدمة.

وحط سطر في رسالة تأكيد الأوردر على واتساب، عشان المعلومة تبقى مكتوبة عندك وعنده. مثلًا: للعلم، الجهاز بيترجع خلال 3 أيام من الاستلام لو متستخدمش، وأي عيب صناعة بنتابعه معاك.

ومتقولش أبدًا لو مش عاجبك رجعه على منتج من النوع الأول أو التالت. ومتقولش جربه أسبوع ولو مستفدتش فلوسك راجعة، ده وعد مش في إيدك، وكمان فيه تلميح علاجي مينفعش. ومتقولش الإرجاع مضمون في أي وقت، المدة 3 أيام بس.

ولو العميل طلب يرجّع منتج مستخدم:

الرد ده ميمشيش غير لو كنت قلت السياسة فعلًا قبل الشراء.

المرتجع بياكل ربحك

بعد التسليم ربحك مش بيروح الجاهز للسحب على طول. بيدخل فترة الضمان 10 أيام، ودي الفترة اللي العميل يقدر يرجّع فيها، والتلات أيام جواها. لو المنتج رجع، ربح الأوردر مبيكملش، وفلوس الإعلان اتصرفت خلاص. أقسام المحفظة في درس محفظة الأرباح.

مثال بأرقام توضيحية، مش أسعار تحسين: التكلفة 300، وبعته بـ 450 من غير الشحن، فربحك 150، والعمولة 6، وصافيك 144. والإعلان بيكلفك 60 لكل أوردر بيتسلم. لو الأوردر فضل، كسبت 84. لو رجع، انت خسران 60.

ولو عندك 10 أوردرات اتسلموا وصرفت عليهم 600 إعلان: من غير مرتجعات تكسب 840. لو اتنين رجعوا، تكسب 552. أوردرين بس قللوا ربحك حوالي التلت.

فمتصرفش ربح لسه في فترة الضمان. واعمل ميزانية الإعلان على الجاهز للسحب، مش على المتوقع. ولو منتج معين بيرجع كتير، غالبًا المشكلة في الإعلان اللي بيوعد بأكتر من المنتج، أو في الصور، أو في المقاس. مش في العميل.

تقلل المرتجع إزاي

اوصف المنتج زي ما هو: المقاس والخامة وإيه اللي في العلبة. أغلب مش زي الصورة سببها وصف ناقص. واسأل عن المقاس قبل ما تسجل، خصوصًا في الدعامات والمراتب. وقول السياسة مرة في الكلام ومرة مكتوبة في رسالة التأكيد.

وبعد الاستلام بيوم ابعتله: وصلك تمام؟ محتاج حاجة في طريقة الاستخدام؟ المشكلة اللي بتتحل أول يوم نادرًا ما بتتحول لطلب إرجاع.

قبل إعلانك الجاي، اقرا صفحة الاستبدال والاسترجاع مرة كاملة، وبص على المنتجات اللي ناوي تبيعها واعرف كل واحد تبع أنهي نوع. والدرس الجاي عن تجارة المستلزمات الطبية اونلاين.