حالات الطلب في الدروب شيبينج: تعمل إيه في كل حالة
العميل لو مردش على 3 مكالمات، الأوردر بيتأرشف. اعرف كل حالة في طلباتك معناها إيه، وامتى تتدخل، وامتى تسيب الموضوع يمشي.
حالات الطلب في الدروب شيبينج مش ألوان في جدول وخلاص. كل حالة بتقولك تعمل إيه دلوقتي، أو بتقولك متعملش حاجة. والفرق بين مسوق ومسوق هنا كبير. اللي بيفتح طلباته مرتين في اليوم بيرجّع أوردرات كانت هتضيع، واللي مبيتابعش بيقول العميل هرب وخلاص.
الأوردر بيمشي إزاي
الأوردر في تحسين ليه طريق أساسي: بيتسجل، وبعدين يستنى التأكيد، وبعدين يتأكد ويتشحن ويتسلم. بعد التسليم الربح بيقعد 10 أيام في فترة الضمان، وبعدها يبقى جاهز للسحب.
وفيه مخارج جانبية. الأوردر ممكن يتأرشف لو العميل مردش على 3 محاولات. ممكن يتلغي لو انت لغيته قبل التأكيد أو العميل رفضه في المكالمة. ممكن يتسلم جزء منه بس. وممكن العميل يرفض الاستلام عند المندوب، أو يرجّع المنتج خلال 3 أيام من الاستلام حسب سياسة الإرجاع.
الأسامي اللي في حسابك ممكن تبقى مكتوبة بشكل مختلف شوية. المهم المعنى: الأوردر مستني حد، ولا في الطريق، ولا خلص؟
وبصراحة الحالات اللي محتاجة منك قرار قليلة: مستني التأكيد، ومؤرشف، ورفض الاستلام. الباقي محتاج منك رسالة للعميل بس.
أول 24 ساعة
أول ما تسجل الأوردر، فريق التأكيد في تحسين بيكلم العميل خلال 24 ساعة. لو مردش، بيحاولوا تاني لحد المحاولة التالتة، وبعدها الأوردر بيتأرشف.
الوقت ده فرصتك. العميل اللي طلب من إعلان امبارح ممكن يكون نسي. وناس كتير مبترودش على أرقام متعرفهاش. فلو بعتله رسالة قبل المكالمة، احتمال يرد بيزيد. والرقم التاني اللي بتسجله مع كل أوردر بيدي فريق التأكيد فرصة كمان.
ابعت دي أول ما تسجل:
أهلًا يا أستاذ محمد، طلبك (جهاز قياس الضغط) اتسجل. هيكلمك فريق التأكيد خلال 24 ساعة من رقم ممكن ميكونش متسجل عندك، ياريت ترد عشان الطلب يتشحن على طول. ولو فيه أي تعديل في العنوان قولي دلوقتي.
التفاصيل في درس تأكيد الطلبات.
الأوردر المؤرشف
الأوردر المؤرشف مش ميت. هو بس ملقاش حد يرد عليه. فيه ناس بتعتبره خسارة، وأنا شايف إنه قايمة ناس لسه مهتمين ومستنيين حد يكلمهم.
لما يجيلك تنبيه على جرس الإشعارات إن الأوردر اتأرشف، افتح صفحته واضغط زرار واتساب، وابعت للعميل رسالة قصيرة:
أهلًا يا مدام سارة، فريق التأكيد حاول يكلمك 3 مرات بخصوص طلب الدعامة ومعرفش يوصلك. لسه محتاجاها؟ قوليلي الوقت اللي يناسبك للمكالمة وأنا أرجّع الطلب على طول.
لو ردت وقالت لسه عايزاه، واتأكدت إن الرقم والعنوان صح، رجّع الأوردر بضغطة من صفحته. ولو مردتش خلال يوم، سيبه واكتب ده عندك.
ومترجعش أوردر قبل ما العميل يرد صريح. لو رجعته وهو ساكت، هيلف نفس اللفة تاني. أو الأوحش، يتشحن ويترفض على الباب.
خد مثال بأرقام من عندي. سجلت 20 أوردر في أسبوع، و4 منهم اتأرشفوا. كلمت الأربعة على واتساب، واتنين ردوا ورجعتهم. لو ربحك في الأوردر 60 جنيه، يبقى دول 120، وبعد العمولة 115.20 كانوا هيضيعوا. والأهم إنك دفعت إعلان الأوردرين دول خلاص. المؤرشف اللي مبتتابعهوش ده فلوس إعلان محروقة. الموضوع كامل في درس الطلبات المؤرشفة.
امتى تلغي بنفسك
تحسين بتسمحلك تلغي الأوردر قبل التأكيد. استخدم ده لو العميل قالك بنفسه إنه مش عايز، أو الأوردر متسجل مرتين، أو فيه غلط في البيانات أو السعر. يعني رقم ناقص، أو محافظة غلط، أو نسيت تضيف ربحك. الأسلم تلغي وتسجل من جديد صح.
وكمان لو ظهرلك تنبيه «عميل عالي الخطورة» عشان الرقم ليه سجل رفض قبل كده، وكلمته ومطمنتش.
بس متلغيش عشان العميل مردش على رسالتك في ساعة. ده شغل فريق التأكيد، وقدامهم 24 ساعة و3 محاولات.
ولو العميل رفض في مكالمة التأكيد، اعرف السبب واكتبه. السعر؟ التأخير؟ مطلبش أصلًا؟ لو لقيت نفس السبب 3 مرات، يبقى المشكلة في إعلانك، مش في العملاء. وده مشروح في درس أسباب رفض الاستلام.
باقي الحالات
لما الأوردر يتأكد، ابعت للعميل ميعاد التوصيل حسب محافظته. خده من درس مصاريف الشحن والتوصيل، ومتوعدوش بأقل منه.
لما يتشحن، فكّره يجهز المبلغ ويخلي موبايله مفتوح عشان المندوب هيكلمه.
لما يتسلم، ربحك يدخل فترة الضمان. ابعت شكر واسأله لو محتاج شرح لطريقة الاستخدام.
لو اتسلم جزء بس، ربحك هيتحسب على القطع اللي استلمها. اسأله بهدوء: فيه حاجة مكانتش مناسبة؟
ولو رفض أو رجّع، اكتب السبب، وراجع إعلانك وبياناتك. وممكن تسأله إيه اللي معجبهوش، رأيه هيفيدك.
متابعة مرتين في اليوم
جرس الإشعارات في تحسين بينبهك كل ما حالة أوردر تتغير. بس لو فتحته كل شوية من غير نظام، الإشعارات هتتراكم وهتتوه. خليهم مرتين ثابتين في اليوم، ربع ساعة كل مرة.
الصبح، حوالي 10 مثلًا، بص على كل اللي اتغير من امبارح. أي أوردر اتأرشف ابعتله واتساب. أي أوردر اتأكد ابعتله الميعاد. وأي أوردر جديد من بالليل ابعتله رسالة التأكيد.
بالليل، حوالي 8، شوف مين رد من المؤرشفين ورجّع اللي أكد. وابعت للي اتشحن يجهز المبلغ. واكتب سبب أي رفض أو إلغاء. ناس كتير بترد على الواتساب بعد الشغل، فالوقت ده مناسب تقفل فيه موضوع المؤرشفين.
واعمل جدول بسيط على ورقة أو إكسل، وتقدر تبدأه من تصدير طلباتك Excel من تحسين. فيه رقم الأوردر، وحالته، وآخر مرة كلمت فيها العميل، والخطوة الجاية. وفي آخر الأسبوع عد المؤرشفين، ورجعت منهم كام، وإيه أكتر سبب اتكرر في الرفض. هتعرف فلوسك بتضيع منين.
بعد التسليم ربحك بيروح المحفظة، ودي في الدرس الجاي: محفظة الأرباح في تحسين.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.