تكلفة الطلب المستلم: الرقم اللي فيسبوك مش هيقولهولك

تكلفة الطلب المستلم هي الرقم اللي بيحكم على أي حملة في الدفع عند الاستلام. الأوردر المسجل مجرد وعد، والفلوس بتدخلك بس من الأوردر اللي العميل استلمه ودفع. وفيسبوك ميعرفش الرقم ده أصلًا، لأنه مش شايف اللي بيحصل بعد ما العميل يراسلك.

حملة الأوردر المسجل فيها بـ 60 جنيه شكلها ناجحة. لحد ما تكتشف إن الأوردر المستلم بـ 100، وإن ربحك في الأوردر 90 بس. ساعتها انت بتدفع لفيسبوك من جيبك.

ليه رقم فيسبوك مش كفاية

في درس قراءة النتائج اتكلمنا عن الـ CTR والـ CPM وتكلفة الرسالة. دي أرقام بتقولك الإعلان صحته كويسة ولا لأ، بس مش بتقولك بتكسب.

مثال افتراضي بـ 3000 جنيه صرف: الحملة جابت 150 رسالة، يعني الرسالة بـ 20 جنيه. منهم 50 أوردر اتسجل، فالأوردر المسجل بـ 60. فريق التأكيد أكد 40، فالمؤكد بـ 75. واتسلم 30، فالأوردر المستلم بـ 100 جنيه.

نفس الفلوس ونفس الحملة، والتكلفة طلعت من 20 لـ 100. فيسبوك بيوريك أول رقم بس، والباقي عليك انت.

الحسبة

تكلفة الطلب المستلم بتساوي صرف الحملة كله مقسوم على عدد الأوردرات المستلمة من نفس الحملة.

ولو عارف نسبة التسليم، فيه طريقة أسرع: تكلفة الأوردر المسجل مقسومة على نسبة التسليم. يعني 60 جنيه على 60% تطلع 100.

ومن هنا تفهم ليه نسبة التسليم والاعلانات مرتبطين ببعض. كل نقطة بتخسرها في التسليم بتعلّي تكلفة إعلانك الحقيقية، حتى لو الإعلان نفسه متغيرش. مثلًا أوردر مسجل بـ 80 جنيه وتسليم 80% يطلع المستلم بـ 100. وأوردر مسجل بـ 50 بس وتسليم 50% يطلع المستلم بـ 100 برضه. يعني الإعلان اللي شكله أغلى ممكن يطلع أرخص.

اربط كل أوردر بالحملة اللي جابته

الحسبة سهلة. الصعب إنك تعرف كام أوردر مستلم جه من الحملة دي بالذات. لو عندك حملتين شغالين ومش عارف كل أوردر جه منين، يبقى مستحيل تعرف الحملة بتكسب ولا لأ.

اللي بعمله إني بدي كل حملة كود قصير في اسمها، زي C1-شرائط-واسع وC2-ركبة-جيم. الكود ده اللي هكتبه جنب كل أوردر.

وعشان تعرف العميل جاي منين، خلي رسالة الترحيب أو السؤال الجاهز مختلف في كل حملة، فتعرف الحملة من أول رسالة. ولو العميل كتب من غير سياق، اسأله بذوق:

لما تسجل الأوردر في تحسين، اكتب في شيت المتابعة سطر لكل أوردر: رقم العميل، والمنتج، وكود الحملة، وتاريخ التسجيل، وخانة فاضية للحالة النهائية.

ومتفتحش كل أوردر لوحده عشان تعرف حالته. صدّر طلباتك Excel من تحسين، وطابقها مع الشيت، وانقل الحالة النهائية. بعدها فلتر بالكود، وعدد المستلم لكل حملة هيطلع في ثواني.

احكم على الأسبوع اللي فات

أكبر غلطة إنك تحكم على حملة النهارده بأوردرات النهارده. الأوردر اللي اتسجل النهارده لسه موصلش.

فريق تحسين بيكلم العميل خلال 24 ساعة، ولو مردش بيحاولوا لحد تالت مرة قبل ما الطلب يتأرشف. وبعد التأكيد التوصيل بياخد يومين عمل للقاهرة والجيزة والإسكندرية، و3 أيام عمل للوجه البحري والقليوبية، ومن 2 لـ 5 أيام عمل للصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر. يعني الأوردر ممكن ياخد حوالي أسبوع لحد ما تعرف مصيره.

عشان كده احسب تكلفة الطلب المستلم على أوردرات الفترة من 7 لـ 14 يوم فاتوا، لأن أغلبها اتحسم. أرقام النهارده، زي تكلفة الرسالة والأوردر المسجل، استخدمها كإنذار بدري بس. لو تكلفة الرسالة ضربت، اتصرف على طول. لكن قرار إنك توقف أو تكبر يبقى على المستلم. والأوردرات اللي لسه معلقة متحسبهاش مستلمة ولا مرفوضة. يا تستناها، يا تقدرها بنسبة التسليم المعتادة للمنتج من صفحة أدائي.

قارن بحدّك وقرر

الرقم لوحده ملوش معنى. 100 جنيه ممكن تبقى ممتازة لمنتج وكارثة لمنتج تاني. المرجع هو أقصى CPA مستلم اللي حسبته في درس نقطة التعادل، يعني أقصى مبلغ تدفعه في الإعلان لكل أوردر مستلم من غير ما تخسر.

مثال: ربحك المضاف على منتج 150 جنيه. عمولة تحسين 4% من ربحك، يعني 6 جنيه. فاضل 144 قبل الإعلان، وده حدك. لو تكلفة الأوردر المستلم 100، انت كسبان 44 في كل أوردر. لكن لو منتج تاني ربحك فيه 90 جنيه، يبقى الصافي 86.4، ونفس الـ 100 جنيه معناها إنك خسران 13.6 في كل أوردر مستلم.

القرار بعد كده سهل. لو التكلفة أقل من حوالي 70% من حدك، كمّل وفكر تزود الميزانية بالراحة. لو بين 70% و100%، هامشك ضعيف، حسّن الإعلان أو التسليم. ولو فوق الحد، وقّف أو ابني الحملة من جديد، لأن كل أوردر زيادة خسارة. والـ 70% دي رقم مقترح، ظبطه على هامشك.

ومتاخدش قرار نهائي على 5 أوردرات مستلمة. 20 أو 30 بيدوك صورة أوضح.

تنزّل الرقم إزاي

الحسبة فيها حاجتين، والاتنين في إيدك.

من ناحية الإعلان: جرّب الكريتيف قبل الجمهور، لأن الهوك والصورة بيغيروا تكلفة الرسالة أكتر من أي إعداد. وقول السعر النهائي شامل الشحن في الإعلان أو أول رد، عشان اللي مش هيشتري يمشي قبل ما يتسجل. وبص على نسبة التسليم لكل محافظة في صفحة أدائي، ولو محافظة ضعيفة على طول فكر تستبعدها. ولو بتعلن عن منتج طبي، متكتبش وعود علاج ولا صور قبل وبعد. الإعلان المرفوض والحساب المقيد بيكلفوك أكتر من أي جمهور وحش.

ومن ناحية التأكيد والتسليم: قبل ما تقفل المحادثة، جهّز العميل للمكالمة:

خد رقم تاني وعنوان بالتفصيل فيه علامة مميزة، لأن الأوردر اللي المندوب ميلاقيهوش ضايع. ولو ظهرلك تنبيه عميل عالي الخطورة وانت بتسجل رقم ليه رفض قبل كده، اتأكد منه بنفسك الأول. والطلبات اللي اتأرشفت، كلم أصحابها على واتساب وفعّلها تاني بضغطة بدل ما تضيع. ولو منتج نسبة تسليمه واطية على طول في أدائي، ممكن ميستاهلش إعلان أصلًا مهما كان الأوردر المسجل فيه رخيص.

الوحدة العاشرة كلها عن الموضوع ده، وبتبدأ بـ درس نسبة التسليم.

افتح صفحة أدائي وبص على نسبة التسليم لكل منتج بتعلن عنه، وابدأ تكتب كود الحملة جنب كل أوردر من النهارده.

الدرس اللي بعده: رفض الاعلانات في فيسبوك: سياسات المنتجات الصحية