مصطلحات التجارة الالكترونية اللي هتقابلك من أول إعلان

مصطلحات التجارة الالكترونية زي CPM وCTR وCPA وROAS هتلاقيها في كل جروب وكل فيديو. ولو مفهمتهاش قبل أول إعلان، هتقرا النتايج غلط. ممكن تقفل إعلان كسبان، أو تكمل في واحد بيخسرك. وفيه كمان مصطلحات خاصة بالدفع عند الاستلام مش هتلاقيها في المراجع الأجنبية، ودي بالذات اللي بتحدد ربحك.

حملة واحدة نمشي عليها

عشان الأرقام تبقى مربوطة ببعض، خد حملة افتراضية واحدة. صرفت 500 جنيه، الإعلان ظهر 20,000 مرة، و400 واحد ضغطوا عليه. اتسجل 10 أوردرات، اتأكد منهم 8، واتسلم 6. سعر البيع للعميل بالشحن 350 جنيه، وربحك المضاف في الأوردر 120.

مصطلحات الإعلان

الـ CPM هو تمن ألف ظهور. 500 ÷ 20,000 × 1000 يبقى 25 جنيه. ده سعر السوق، وأقل رقم في إيدك تتحكم فيه.

الـ CTR هو نسبة اللي ضغطوا من اللي شافوا الإعلان. 400 ÷ 20,000 يبقى 2%. ده بيقيس قوة الإعلان نفسه، الصورة وأول سطر. لو واطي، المشكلة غالبًا في الإعلان مش في المنتج. ولو عالي والأوردرات قليلة، يبقى المشكلة بعد الضغطة: السعر، أو الصفحة، أو إنك بترد متأخر على الرسايل.

الـ CPC هو تمن الضغطة الواحدة. 500 ÷ 400 يبقى 1.25 جنيه.

ونسبة التحويل هي الأوردرات مقسومة على الضغطات. 10 ÷ 400 يبقى 2.5%، يعني من كل 40 واحد ضغطوا، واحد بس سجّل أوردر. ولو عايز ترفعها، اشتغل على وضوح السعر النهائي وسرعة الرد، مش على الإعلان.

الـ CPA وليه عندنا منه نوعين

الـ CPA هو تكلفة الأوردر الواحد. في المراجع الأجنبية ده رقم واحد، لأن العميل بيدفع أونلاين قبل الشحن. عندنا لازم تفرّق.

الـ CPA المتسجل هو اللي صرفته مقسوم على الأوردرات المتسجلة: 500 ÷ 10 يبقى 50 جنيه. والـ CPA المتسلم هو اللي صرفته مقسوم على اللي اتسلم: 500 ÷ 6 يبقى حوالي 83 جنيه.

فيسبوك هيوريك الأول بس، ده لو أصلًا متتبع الأوردرات. التاني إنت اللي بتحسبه، وهو اللي بيدفعلك فلوسك. فيه درس كامل عن ده: تكلفة الطلب المستلم.

الـ ROAS ممكن يضحك عليك

الـ ROAS بيقسم قيمة المبيعات على اللي صرفته. في حملتنا 10 أوردرات × 350 يبقى 3,500، مقسومين على 500، يعني 7. شكله رقم حلو جدًا.

المشكلة إن قيمة المبيعات دي مش فلوسك. جواها تكلفة المنتج والشحن، وإنت كمسوّق دروب شيبينج بتاخد الربح المضاف بس.

خد مثال تاني. صرفت 1,000 جنيه، واتسجل 10 أوردرات بـ 300 جنيه، يعني 3,000 مبيعات، والـ ROAS بيقول 3. بس اتسلم 6 بس، وربحك في الأوردر 100 جنيه، بعد عمولة تحسين 4% يبقى 96. يعني دخلك 576 جنيه والإعلان كلفك 1,000. خسرت 424 جنيه والرقم شكله كويس.

عشان كده متحكمش بالـ ROAS في الدفع عند الاستلام. اسأل سؤال واحد: تكلفة الأوردر المتسلم أقل من ربحك الصافي، اللي هو الربح المضاف × 0.96؟ لو آه، إنت كسبان.

وفيه رقمين هتسمعهم كتير. الـ AOV يعني متوسط قيمة الأوردر، والـ LTV يعني إنت كسبت كام من العميل طول ما هو بيتعامل معاك. دول يفرقوا بعدين، لما يبقى عندك منتج كسبان وتبدأ تعمل عروض على قطعتين، أو تبيع حاجات الناس بترجع تشتريها.

كلام الدفع عند الاستلام

الأوردر المتسجل يعني العميل ساب بياناته وإنت كتبتها. لسه مش فلوس. المؤكد يعني فريق التأكيد كلمه ووافق، بس لسه مدفعش.

المؤرشف يعني العميل مردش بعد 3 محاولات. في تحسين تقدر ترجّعه بضغطة. ورفض الاستلام يعني المندوب وصل والعميل قال لأ، وفلوس الإعلان اللي اتصرفت على الأوردر ده راحت.

التسليم الجزئي يعني العميل خد جزء من الأوردر، وربحك على اللي استلمه بس. وفترة الضمان هي 10 أيام بعد التسليم العميل يقدر يرجّع فيها، وبعدها الربح يبقى جاهز للسحب. وتنبيه «عميل عالي الخطورة» بيظهرلك وإنت بتسجل الأوردر لو الرقم ليه سجل رفض قبل كده.

يعني الأوردر بيمشي من متسجل لمؤكد لمتسلم لجاهز للسحب، وفي كل خطوة فيه أوردرات بتقع. الإعلان بيتحاسب على أول خطوة، وإنت بتقبض من آخر واحدة.

ليه المتسلم أهم من المتسجل

ارجع لحملتنا. الـ CPA المتسجل 50 والمتسلم 83. نفس الإعلان ونفس الفلوس.

ربحك 120، بعد العمولة 115.2. لو حسبت على المتسجل هتقول بكسب حوالي 65 جنيه في كل أوردر، وده رقم وهمي. الحقيقة إن 6 × 115.2 يبقى 691.2، ناقص 500 إعلان، يعني حوالي 191 جنيه ربح الحملة كلها.

ولو بدل 6 اتسلم 4 بس، تكلفة الأوردر المتسلم تبقى 125 جنيه، أكبر من الـ 115.2. يعني الحملة اللي بتجيب أوردرات بـ 50 جنيه بقت خسرانة. عشان كده نسبة التسليم مش تفصيلة، دي نص الحسبة. ولو عايز تعرف أقصى تكلفة تقبلها قبل ما تبدأ، شوف درس نقطة التعادل.

تبص على إيه الأول

أهم رقم هو تكلفة الأوردر المتسلم مقارنة بربحك الصافي. لو أعلى، وقف وراجع. بعده نسبة التسليم، وبعدها نسبة التأكيد، ولو التأكيد واطي راجع البيانات اللي بتسجلها ووضوح السعر في الإعلان.

الـ CPA المتسجل مفيد كإشارة بدري في أول يومين، قبل ما الأوردرات تتسلم. ونسبة التحويل والـ CTR بيقولولك المشكلة في العرض ولا في الإعلان. والـ CPM آخر حاجة تقلق منها.

تلاقي الأرقام دي فين

أرقام الإعلان زي الـ CPM والـ CTR والصرف هتلاقيها في مدير الإعلانات بتاع المنصة اللي بتعلن عليها. نسبة التأكيد والتسليم في صفحة أدائي في تحسين، لكل منتج ولكل محافظة من أوردراتك إنت، ودي اللي بتحوّل الـ CPA المتسجل لمتسلم. والأرباح في المحفظة، فيها المتوقع واللي في الضمان والجاهز للسحب. المتوقع لسه مش فلوس، والجاهز للسحب هو اللي تقارنه باللي صرفته.

نصيحة بسيطة: مرة في الأسبوع افتح مدير الإعلانات وصفحة أدائي جنب بعض، واحسب تكلفة الأوردر المتسلم لكل منتج.

ولو عايز تتأكد إنك فهمت، احسب دي: حملة صرفت 800 جنيه، وظهرت 32,000 مرة، و480 ضغطة، و16 أوردر متسجل، و10 اتسلموا، والربح المضاف 100 جنيه. الـ CPM هيطلع 25، والـ CTR واحد ونص في المية، والـ CPA المتسجل 50 والمتسلم 80. وصافي الأوردر 96، يعني 10 × 96 ناقص 800، كسبت 160. ولو اتسلم 8 بس، الأوردر المتسلم هيكلفك 100 والحملة تخسر.

الدرس الجاي فيه خطة أول 30 يوم يوم بيوم. ولو لسه مسجلتش، افتح حسابك في تحسين وبعد أول كام أوردر جرب الحسبة دي على أرقامك.