لما المرتجع يحصل: تتصرف إزاي وتتعلم منه
المرتجع هيحصل. الفرق بين بيّاع وبراند هو اللي بيحصل بعده.
الخطوات
1. اسمع وافهم السبب: عيب صناعة؟ مقاس؟ مش زي الصورة؟ تغيير رأي؟
2. اطلب صورة أو فيديو: لو العميل بيقول فيه عيب.
3. افتح تذكرة: برقم الطلب والسبب والصورة. شوف حل مشاكل الطلبات.
4. قول للعميل الخطوة الجاية: «فتحت طلب للدعم، وهرجعلك أول ما يردوا.» ورجعله فعلًا.
عيب الصناعة غير تغيير الرأي
عيب الصناعة بيترجع حتى لو اتجرب. تغيير الرأي خلال 3 أيام ولو المنتج متستخدمش، والاستثناءات في سياسة الاسترجاع. متوعدش بحاجة قبل ما تتأكد.
سجّل وتعلم
في شيت بسيط: المنتج، والسبب، والتاريخ. كل شهر بص:
- منتج سبب مرتجعه «المقاس»: صلّح سؤال المقاس.
- منتج سببه «مش زي الصورة»: صلّح الإعلان أو الصور.
- منتج سببه «عيب»: بلّغ الدعم وقلل بيعه لحد ما يتحل.
التسليم الجزئي
لو العميل استلم جزء ورفض جزء، ربحك على المستلم بس. أكد الكمية قبل التسجيل، شوف التسليم الجزئي.
الأثر على البراند
العميل اللي رجّع منتج واتعاملت معاه كويس ممكن يرجع يشتري. العميل اللي اتجاهلته هيقول لكل الناس.
سجّل دخولك وكل درس تخلّصه يتحسب: إفادة باسمك لكل وحدة، وشهادة بكود تحقق لما تخلّص الكورس.
سجّل مجانًاجاهز تطبّق؟ ابدأ مع تحسين مجانًا
من غير رأس مال ولا مخزن: تختار المنتج وتحدد سعر بيعك، واحنا بنأكد مع العميل ونشحن ونحصّل، وأرباحك بتوصل محفظتك.