كتابة وصف المنتج: حوّل المواصفات لكلام يفهمه العميل

العميل مش بيشتري باور بانك 10000 مللي أمبير. بيشتري إن موبايله ميفصلش الضهر وهو في الشغل أو الجامعة. لو الوصف بتاعك لسه بيرص مواصفات، فإنت بتكلم المصنع، مش الطالب اللي هيشتريه.

كتابة وصف المنتج مش إنك تنسخ ورقة المواصفات وتلزقها في رسالة. الوصف الكويس بيحول كل رقم لحاجة العميل هيعيشها في بيته، وبيرد على أسئلته قبل ما يسألها. وده بيقلل التردد وبيقلل الرفض عند الباب.

الميزة والفايدة

الميزة حقيقة عن المنتج: سعة 10000 مللي أمبير، قماش قطن 100%، منظم 6 خانات. الفايدة هي معنى الحقيقة دي في يوم العميل: يكمّل اليوم من غير فيشة، يلبس مرتاح في الحر، يلاقي حاجته من أول مرة.

العميل مش هيعمل الترجمة دي لوحده. لو سبتها له، هيقارن الأرقام بالسعر، والأرخص هيكسب.

الطريقة سهلة. اكتب الميزة واسأل نفسك يعني إيه بالنسبة له. لو الإجابة لسه فنية، اسأل تاني. وقف عند أول جملة العميل ممكن يقولها بلسانه.

شوية أمثلة توضيحية، والمواصفات الحقيقية خدها من صفحة المنتج. باور بانك في حجم الكف يعني يدخل جيب الشنطة الصغيرة. حلة جرانيت يعني الأكل مبيلزقش بسهولة وزيت أقل. تيشيرت قطن يعني مريح في الصيف. منظم أدراج 6 خانات يعني كل حاجة صغيرة ليها مكان. وترمومتر بيقيس في ثواني يعني تقيسي حرارة الطفل وهو نايم من غير ما يصحى.

متعديش حد الاستخدام

السؤال ده ممكن يجرك لجمل مش حقيقية زي «مبيتكسرش أبدًا» أو «بيشيل البقع نهائي»، وفي المستلزمات الطبية «يعالج» أو «يظبط الضغط». دي ادعاءات ممنوعة. قول المنتج بيعمل إيه بالظبط، ومتوعدش بنتيجة.

قبل ما تسيب أي فايدة، اسأل: أقدر أثبتها من مواصفات المنتج؟ وهي بتتكلم عن السهولة والراحة والوقت والتنظيم، ولا عن نتيجة صحية؟ لو مش متأكد، امسحها.

الوصف بيتكون من إيه

ابدأ بسطر واحد فيه أقوى فايدة، بنفس منطق الهوك الإعلاني بس أهدى، لأن اللي بيقرا الوصف مهتم أصلًا.

بعدها قول المنتج ده لمين. وحدد المشتري مش المستخدم بس. في هدايا ولبس الأطفال وحاجات الأهل، اللي بيدفع غالبًا حد بيشتري لحد تاني. لو لسه مش عارف عميلك مين، ارجع لدرس شخصية العميل.

بعدها الفوايد، ورتبها حسب الأهم للعميل مش حسب ترتيب الكتالوج. بعدها المواصفات بالأرقام، لأن العميل المقتنع محتاجها يطمن، والمتردد بيقارن بيها. وفي الآخر معلومات الطلب: الدفع عند الاستلام، الشحن حسب المحافظة، مدة التوصيل، وسياسة الإرجاع.

حاجات بتقلل الرفض

جزء كبير من رفض الاستلام سببه إن اللي وصل مش زي اللي العميل كان متخيله. فقبل ما تنشر راجع الحاجات دي.

في الهدوم والأحذية اكتب طريقة أخد المقاس، زي محيط الصدر أو طول القدم بالسنتي، وجدول المقاسات لو موجود. مقاس غلط معناه أوردر راجع.

قول إيه اللي في العلبة بالظبط. لو الشاحن أو الكابل أو البطاريات مش جوه العبوة، قولها صريح. واكتب طريقة الاستخدام في تلات خطوات بسيطة، عشان العميل يطمن إنها مش معقدة.

اكتب سياسة الإرجاع: خلال 3 أيام من الاستلام بشرط إن المنتج ما اتستخدمش إلا لو فيه عيب صناعة، وفيه حاجات مبتترجعش زي المستلزمات اللي بتلمس الجلد. التفاصيل في صفحة الاستبدال والاسترجاع. واكتب مدة التوصيل: القاهرة والجيزة والإسكندرية خلال يومين عمل بعد التأكيد، الوجه البحري والقليوبية خلال 3 أيام عمل، الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر من 2 لـ 5 أيام عمل.

وأي معلومة مش موجودة في صفحة المنتج متخمنهاش. وصف فيه معلومة غلط أوحش من وصف ناقص. لو محتاج تتأكد من حاجة افتح تذكرة لفريق تحسين واسأل. ولو عايز تعرف أكتر عن أسباب الرفض، اقرا أسباب رفض الاستلام.

نسخة للواتساب ونسخة للمتجر

نسخة الواتساب حوالي 50 كلمة، سطور قصيرة، وهدفها ترد على العميل وتحركه للطلب. نسخة المتجر حوالي 150 كلمة، بعناوين صغيرة، وبتجاوب كل الأسئلة لواحد بيقرا لوحده.

المثال الجاي لباور بانك، والمواصفات افتراضية للتوضيح.

للواتساب:

للمتجر:

مفيش في النسختين ولا كلمة علاج. وآخر سطر في النسخة الطويلة بيحمي العميل وبيحميك.

ابدأ من صفحة المنتج

افتح منتجات تحسين واضغط أيقونة العين، «العرض السريع»، عشان تشوف بيانات المنتج وأنواعه من غير ما تسيب الصفحة. انسخ المواصفات زي ما هي في ملف، وحول كل سطر لفايدة بالسؤال اللي فوق.

ولما تعرض المنتجات على العميل استخدم زر «عرض العميل». الكتالوج بيظهر من غير أسعار التكلفة ومن غير اسم تحسين، يعني اللي بيقنع فعلًا هو وصفك إنت ورسايلك. والسعر اللي تقوله لازم يكون نهائي شامل الشحن لمحافظته، عشان ميحصلش مفاجأة عند الباب.

بعد ما تكتب النسخة القصيرة، ابعتها لاتنين من جمهورك واسألهم فهموا المنتج بيعمل إيه ولمين. لو اترددوا، غير أول سطر.

الدرس الجاي: الادعاءات الصحية في الاعلانات.